المعيار تقارن المقارنة بين المنتجات والخدمات والعمليات مع الشركات المعترف بها كقادة في مجال واحد أو أكثر منمجالات أعمالهم. تحتوي المقارنة المعيارية على المعلومات الأساسية التي نحتاجها لنرى كيف تصطدم شركتنابالمنافسين ؛ حتى لو كانوا في صناعة مختلفة أو يخدمون عملاء مختلفين.
ما هو المعيار؟
المقارنة المعيارية هي العملية التي نقيس من خلالها نجاح شركتنا مقابل الشركات المماثلة الأخرى لمعرفة ما إذاكان هناك ضعف في الأداء يمكن معالجته من خلال تحسين أدائنا. يمكن أن تمنحك دراسة الشركات الأخرى مايلزم لزيادة كفاءة شركتك وتصبح لاعباً أكبر في الصناعة.
أنواع المعايير
هناك أربعة نماذج في المعيار:
قياس الأداء:
يتضمن هذا الموضوع جمع ومقارنة البيانات الكمية ؛ وهي الخطوة الأولى للمؤسسة لتحديد نقاط الضعف الوظيفية.
تدرب على عملية القياس:
يتضمن هذا الموضوع جمع ومقارنة المعلومات النوعية ؛ وهو تحليل خطوة بخطوة لكيفية تنفيذ النشاط من خلالالأشخاص والعمليات والتكنولوجيا.
المعيار الداخلي:
يتضمن ذلك مقارنة البيانات من الإدارات والوحدات والمواقع وما إلى ذلك داخل المنظمة.
المعيار الخارجي:
يتضمن ذلك مقارنة أداء مؤسستنا مع المنظمات الأخرى في نفس الصناعة. ( ما هو المعيار )
فوائد المقارنة المعيارية
بعد ذلك ، نناقش فوائد المقارنة المعيارية.
تحليل تنافسي:
يسمح لنا استخدام المعايير كشركة بالحصول على ميزة إستراتيجية على منافسينا والنمو في صناعتنا.
مراقبة الأداء المعياري:
تتضمن المقارنة المعيارية النظر في الاتجاهات الحالية في البيانات والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية اعتمادًا علىهدفك في تحقيقه. يجب أن تكون المقارنة المعيارية عملية مستمرة لمعرفة أننا نجحنا. لذلك ، تعد مراقبة الأداء سمةمتأصلة فيها.
تحسن مستمر:
بالإضافة إلى مراقبة الأداء ، فإن التحسين المستمر هو سمة أساسية للقياس المعياري. لأن الغرض من المقارنةالمعيارية هو تحسين جزء من الأعمال التجارية.
لا ينبغي تحسين هذا التقدم مرة واحدة ونسيانه ، بل يجب أن يكون شيئًا يتحسن بمرور الوقت ومستمر. ( ما هو المعيار؟ )
التخطيط وتحديد الأهداف:
بعد الانتهاء من المعيار ، تتم مراجعة أهداف وأداء المعيار من أجل تحسين الكفاءة. هذه الأهداف هي أهدافجديدة وأكثر تنافسية لشركتنا ، ولكن يجب أن تكون قابلة للتحقيق. إذا كانت أهداف تحقيق الأهداف غير واقعية ،يصبح الفريق محبطًا.
تشجيع:
عندما ننظر كشركة إلى عملياتنا ومعاييرنا ، نحتاج إلى طرح أسئلة صعبة للحصول على جميع الإجابات التينحتاجها. وهذا يشمل التحدث إلى كل فرد في العمل وفهم دوره. من خلال طرح هذه الأسئلة واكتساب فهم أفضللدور كل فرد ، يتم تشجيع ملكية العمليات وأداء الأشخاص. هذا يعني أن الموظفين يفخرون بوظائفهم وما يفعلونه. هذا الفخر يؤدي إلى أداء أفضل ونتائج نهائية أعلى جودة.
فهم أداء الشركة:
توضح المقارنة المعيارية مكان وجود شركتنا الآن وإلى أين نريد أن نذهب. إذا كنا نتطلع إلى تحسين أي عملية فيأعمالنا ، فإن المقارنة المعيارية هي طريقة لفحص كيف يمكننا التفوق وأن نصبح أكثر نجاحًا من خلال تحديدالخطوات المطلوبة لتحقيق هدفنا.
عملية المعيار
يحتوي المعيار على الخطوات التالية خطوة بخطوة.
تخطيط:
المرحلة الأولى من المقارنة المعيارية هي أهم مرحلة في هذه العملية. يتضمن التخطيط إبراز ما نريد تحسينه ، ومنسنقيس أنفسنا مقابله ، وكيف نتصور النجاح. فقط عند اكتمال هذه الخطوة يمكننا الانتقال إلى الخطوة التالية ،لأن نتائج التخطيط ستركز على المعلومات التي نحتاج إلى جمعها ونجاحنا.
مجموعة المعلومات:
بمجرد التخطيط لها ، فإن المقارنة المعيارية تتعلق بجمع المعلومات حول عملياتنا وكيفية قيام منافسينا بها. إذا كنانتطلع إلى تحسين تصنيف رضا خدمة العملاء لدينا ، فنحن بحاجة إلى فهم العمليات المتضمنة في القسم ، وكيفنتعامل مع المكالمات والاتصالات ، وكيف تختلف عن منافسينا. ربما يمكننا التحدث إلى شخص ما في شركةمنافسة ، أو الاتصال بالمركز مباشرة للحصول على معلومات مباشرة عن عملياتهم. في هذه المرحلة ، من المهم جمعأكبر قدر ممكن من المعلومات.
تحليل البيانات:
بمجرد أن نشعر بأن لدينا كل المعلومات التي يمكننا جمعها ، يمكننا البدء في رسمها والبدء في فهم أي أوجهقصور قد تكون لدينا. من المهم أن نتذكر في هذه المرحلة من العملية أنه لا يوجد عمل مثالي وأننا بحاجة إلى أننتحلى بعقل متفتح حتى نتمكن من تحليل المعلومات بموضوعية. بمجرد أن تبدأ النتائج في الظهور ، يمكننا إعدادتقرير والبدء في مناقشة الخطوات التالية لتحقيق أداء أفضل في هذا المجال.
فعل:
إن تطبيق النتائج على القسم ليس سهلاً أبدًا ، خاصةً عندما نقترح التغييرات. يكون جمع المعلومات وتحليلها ذاقيمة فقط عندما نتمكن من تنفيذ التغييرات وجعل الشركة أفضل في العملية. يمكن أن يتضمن الحصول علىموافقة من قسم ما نقاطًا ، لذا تأكد من قبول النتائج التي تقدمها ونجاحها.
( ما هو المعيار؟ )
يراقب:
لا يكتمل أي برنامج على الإطلاق بدون مراقبة النتائج لتحديد مدى نجاح البرنامج. لذلك ، فإن مراقبة مرحلة تنفيذالمعيار وأهداف النجاح هي الطريقة الوحيدة لمعرفة فعالية التغييرات. يمكن أن يكون هذا على مدى فترة زمنيةقصيرة أو طويلة حسب النتائج المرجوة.
الكلمة الأخيرة
المقارنة المعيارية هي طريقة شائعة وممارسة معقولة لإنشاء خطوط الأساس ، وتحديد أفضل الممارسات ، وتحديدفرص التحسين ، وخلق بيئة تنافسية في المنظمة. تؤدي المقارنة المعيارية داخل المنظمة إلى بيانات قيمة تثير أفكارًاوممارسات جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا استخدامه كأداة لمساعدة الشركات على تقييم فرص تحسينالعمليات وتحديد أولوياتها.
