مبادئ إقناع العملاء

مبادئ إقناع العملاء

تعتبر مبادئ إقناع العملاء من أهم الأمور في بيع السلع والخدمات للعملاء.

أهمية إقناع العملاء:

الغرض من بدء عمل تجاري هو البيع وكسب المال.  إذا أردنا بيع أعمالنا ، فنحن بحاجة إلى عميل ليتمكن منإقناعه بالشراء.  تعتبر مبادئ إقناع العملاء من أهم المبادئ في الأعمال التجارية التي يجب أن نتعلم منها طرقإقناع العملاء.

طرق إقناع العملاء:

1.  التواصل البصري:

يعد تكوين التواصل البصري أحد مبادئ إقناع العملاء ، مما يخلق إحساسًا بالثقة لدى العميل ويجعل العميليستمع إلى كلماتنا.  حتى يتم إنشاء اتصال بالعين ، لا يثق بنا العميل ولا يقبل كلماتنا.

2.  الصدق مع العميل:

يعتقد معظم البائعين أنهم إذا كذبوا بشأن منتجاتهم وخدماتهم ، فسوف يبيعون المزيد من المنتجات ، وهو ما نادرًاما يحدث.  نتيجة لذلك ، يتسبب ذلك في عدم ثقة العملاء.  بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا نخفض المبيعات مرة واحدةويجب علينا تحويل العميل الحالي إلى عميل دائم.

الجدير بالذكر أنه في الحالات التي يكون فيها العميل على علم بجودة منتجنا ، وعندما نريد أن نكذب على العميلبشأن جودة المنتج ، فإن ذلك يتسبب في عدم ثقة العميل بنا.  إذا أردنا إقناع العميل بالشراء ، فيجب أن نكونصادقين معه.

3.  زيادة المعلومات حول المنتج:

من المبادئ المهمة جدًا لإقناع العملاء تقديم تفسيرات إضافية حول المنتج أو الخدمة.  في الحالات التي لا يعرففيها البائع عن المنتج ولا يمكنه الإجابة على أسئلة المشتري ، يؤدي ذلك إلى إحباط العميل تجاه البائع.  عندما لانعرف المنتج الذي نقدمه ، لا يمكننا أن نتوقع أن يرغب العميل في شراء منتجنا أو خدمتنا.

4.  خلق شعور بالحاجة لدى العميل:

الغرض الأكثر أهمية من عملية الشراء لدينا هو تلبية الاحتياجات التي يتم حلها بواسطة هذا المنتج.  في الحالاتالتي لا يكون فيها للمشتري غرض لشرائه ، يجب أن نخلق شعورًا بالحاجة لدى العميل حتى يعتبر هذا المنتج أحدالتزامات حياته وليس لديه شك بشأن شرائه.

5.  التسبب في الشعور الخاطئ بشراء المنتجات:

من الطرق الفعالة في مبادئ إقناع العملاء إقناع العميل بأنه إذا لم يشتري هذا المنتج ، فلن تكتمل حياته وسيظلعمله دائمًا غير مكتمل بدون شراء.

6.  إعطاء خصومات للعملاء:

من أكثر المفاهيم الخاطئة شيوعًا حول بيع المنتجات والخدمات بطريقة مادية ، “الأسعار ثابتة”.  و “ليس لديناخصم”.

يمكننا أن نمنح العميل مظهر الخصم ونمنحه الشعور بالحصول على خصم.  هذا سيقنع العميل بالشراء.  الخصم هو أحد المبادئ المهمة لإقناع العملاء.

7.  اختيار فئة الحوافز:

إحدى الطرق المهمة لإقناع العملاء هي حزم الحوافز للمنتجات.  في كثير من الحالات ، يقوم الشخص بعمليةشراء دون النظر في الميزات ومن خلال رؤية عبوة المنتج.  في حالات أخرى ، عند رؤية العبوة الخاطئة ، لا يذهبإلى المنتج ؛  بغض النظر عن مدى جودتها العالية.

8.  تقديم خدمة ما بعد البيع:

خدمة ما بعد البيع هي ضمان لراحة العميل مما يوفر على الشخص من المشاكل المحتملة والكثير من المتاعب.  لذلك ، إذا أردنا إقناع العميل بالشراء ، فيجب أن تكون خدمة ما بعد البيع لدينا خالية من العيوب.

9.  زيادة جودة المنتجات:

إذا أردنا أن يكون لدينا عملاء مخلصون مقتنعون بشراء منتجاتنا في كل مرحلة ، يجب أن نعمل على زيادة جودةمنتجاتنا.  بكلمات بسيطة ، إذا كانت منتجاتنا لا تتمتع بالجودة ، فقد فقدنا أحد المستويات العالية من الأهميةللعملاء ونحن الخاسرون الوحيدون.

10.  باستخدام طريقة الإعلان:

الإعلان هو وسيلة لإقناع العملاء الذين يلعبون حيلًا مختلفة في ذهن العميل من أجل بيع المنتجات والخدماتالمعروضة.  هناك العديد من الطرق للإعلان يجب أن نستخدم عدة طرق وفقًا لحجم أعمالنا.  الجدير بالذكر أناستخدام شبكات التواصل الاجتماعي إلزامي للأعمال ومن أفضل الطرق لإقناع العملاء.

 مختصرة مقالة:

طرق إقناع العملاء بشراء المنتجات والخدمات هي عملية تبدأ من بداية إنتاج المنتج وتصل إلى خدمات ما بعدالبيع.  تبدأ الدورة الموجودة لطرق إقناع العملاء من إنتاج منتج عالي الجودة وتصل إلى خدمة ما بعد البيع.