يتم استخدام برنامج النظام الأعمال أو برامج تكامل النظام ، مثل البرامج الأخرى في عصر الاتصالات ، لتسهيلوتحسين الاتصال والتنسيق بين مختلف أجزاء مؤسسة أو مجموعة. تسمح هذه البرامج للمستخدمين بسهولةاستخدام البرامج المختلفة في مؤسساتهم وإدارة المعلومات بشكل أكثر دقة وسرعة. في هذه المقالة نحاول التعاملمع الجوانب المهمة والعملية لهذه البرامج ، ابق معنا. يمكنك أيضًا زيارة صفحة المقالات لقراءة المزيد من المقالاتحول الأعمال.
ما هو برنامج النظام الأعمال؟
تتضمن بعض برامج أنظمة الأعمال برامج إدارة علاقات العملاء وإدارة الموارد التنظيمية وإدارة البيانات وبرامجالاتصال. هنا سنراجع هذه الفئة من البرامج.
يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) إمكانية التواصل مع العملاء ويساعدنا على معرفة عملائنا بشكلأفضل والتواصل معهم. تسمح لنا هذه البرامج بجمع معلومات العملاء وتخزينها في قاعدة بيانات مركزية وبهذهالطريقة لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
يساعدنا برنامج إدارة موارد المؤسسة (ERP) على تحسين عملياتنا التجارية وإدارة مواردنا بأفضل طريقة. تديرهذه البرامج المعلومات المالية والتوريد والإنتاج والتوزيع في قاعدة بيانات مركزية وتساعدنا على استخدام مواردنابشكل أكثر فعالية واتخاذ أفضل القرارات.
يساعدنا برنامج إدارة البيانات (DMS) في العثور على أفضل طريقة ممكنة لإدارة بياناتنا. تسمح لنا هذه البرامجبإدارة معلوماتنا في قاعدة بيانات مركزية واستخدام بياناتنا بشكل أكثر فعالية.
مزايا استخدام برنامج النظام الأعمال
يساعدنا برنامج الاتصال على تحسين تواصلنا مع زملائنا وعملائنا. تتضمن هذه البرامج البريد الإلكترونيوالهاتف والدردشة ومؤتمر الفيديو وطرق الاتصال الأخرى. باستخدام هذه البرامج ، يمكننا التواصل مع زملائناوعملائنا من أي مكان في العالم والعمل بشكل أكثر فعالية.
تعد برامج نظام الأعمال أدوات مهمة للغاية لإدارة الأعمال وتحسين كفاءتها. باستخدام هذه البرامج ، يمكنناالتواصل بشكل أكثر فاعلية مع عملائنا وإدارة مواردنا بأفضل طريقة وتحقيق أفضل استخدام لبياناتنا.
أيضًا ، يتيح لنا برنامج نظام الأعمال إدارة عمليات الأعمال بشكل أفضل. باستخدام هذه البرامج ، يمكننا تحسينعملياتنا وتحسين كفاءة أعمالنا من خلال تقليل الوقت والتكاليف.
يسمح لنا برنامج نظام الأعمال أيضًا باتخاذ قرارات أفضل بشأن تخصيص الموارد والتخطيط وإدارة المشاريع. من خلال المعلومات الدقيقة والحديثة ، يمكننا اتخاذ أفضل القرارات وتحسين أعمالنا.
يسمح لنا برنامج نظام الأعمال أيضًا بمراقبة شبكتنا وخوادمنا والتحكم فيها. باستخدام هذه البرامج ، يمكننابسهولة مراقبة شبكتنا وخوادمنا والاستجابة بسرعة في حالة حدوث مشاكل.
لذلك ، تعد برامج نظام الأعمال أدوات مهمة للغاية تساعدنا على تحسين أعمالنا وإدارة مواردنا بأفضل طريقةواتخاذ قرارات أفضل بشأن تخصيص الموارد والتخطيط وإدارة المشاريع.
ما هو CRM؟
CRM لتقف على إدارة علاقات العملاء. يشير هذا المصطلح إلى نظام إدارة أو نهج يستخدم لتحسين الاتصالوالتواصل مع العملاء ، وكذلك تحسين تجربة العملاء للمنتجات والخدمات.
يشتمل نظام CRM عادةً على مجموعة من الأدوات والأساليب التي تساعد الشركات على تحسين اتصالاتها معالعملاء وجمع معلومات قيمة عنهم. بعض هذه الأدوات هي:
إدارة المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني
إدارة طلبات وتذاكر الدعم
إدارة المبيعات وعملية تتبع الطلبات
إدارة معلومات العملاء ، بما في ذلك معلومات الاتصال والمشتريات السابقة والاتصالات السابقة
تحليل البيانات وإعداد التقارير
ما هو برنامج viop؟
VoIP أو Voice over Internet Protocol يعني الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت. في الواقع ، يتيح لنا VoIP التفاعل الصوتي مع الآخرين في جميع أنحاء العالم ، من خلال اتصال بالإنترنت. باستخدام VoIP ، يتم تحويلصوتنا إلى نموذج رقمي وإرساله إلى الطرف الآخر عبر الإنترنت.
استخدام VoIP أقل تكلفة من طرق الهاتف التقليدية. نظرًا لحقيقة أننا نحتاج فقط إلى اتصال بالإنترنتلاستخدام VoIP ، فإننا لا نتحمل التكاليف المرتبطة بالهاتف التقليدي ، مثل خط الهاتف والمعدات المطلوبة. أيضًا ،مع VoIP ، يمكننا استخدام رقم هاتفنا في أي مكان لدينا إنترنت.
أيضًا ، يوفر لنا VoIP إمكانات غير ممكنة باستخدام طرق الهاتف التقليدية. على سبيل المثال ، باستخدام VoIP ،يمكننا إجراء مكالمات متعددة في نفس الوقت ، وإرسال رسائل صوتية وملفات وفيديو ، والاتصال بأجهزة أخرىمثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة ، والاتصال بأنظمة المؤتمرات.
الكل في الكل ، VoIP هو حل فعال وذكي للتفاعل الصوتي مع الآخرين في جميع أنحاء العالم ، بتكلفة أقل ،وميزات أكثر ، وأمان أعلى من طرق الهاتف التقليدية.
أدوات سير العمل
برامج نظام الأعمال أو أدوات سير العمل (أدوات سير العمل) هي أدوات تساعدنا على التخطيط والإدارة والتحكمفي سير العمل تلقائيًا. يمكن أن تساعدنا هذه الأدوات في تبسيط سير العمل المعقد وتقليل الوقت والتكاليف.
بعض أهم أدوات سير العمل هي:
برنامج نظام Zapier:
تتيح لنا هذه الأداة الاتصال بأكثر من 2000 أداة أخرى (مثل Gmail و Slack و Trello وما إلى ذلك) وإنشاءعمليات آلية لتغيير الحالة أو أداء مهام محددة.
IFTTT:
من خلال تقديم الخدمات ، تتيح لنا هذه الأداة توصيل أكثر من 700 أداة أخرى (مثل Facebook و Twitter وPhilips Hue وما إلى ذلك) وإنشاء عمليات آلية لتغيير الحالة أو أداء مهام معينة.
Microsoft Power Automate:
توفر هذه الأداة تجربة مستخدم أفضل في خدمات Microsoft الأخرى (مثل SharePoint و Excel وما إلىذلك) من خلال تخطيط العمليات الآلية وتكوينها.
أسانا:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة مهامنا ومشاريعنا بطريقة جماعية ومنسقة وتحسين عمليات سير العمل لدينا. تتيح لناهذه الأداة أيضًا إدارة أنشطتنا باستخدام ميزات مثل تعيين المهام والتقويم والفئات وحالة تقدم المشروع.
تريلو:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة مهامنا ومشاريعنا باستخدام جداول عمل بسيطة وقابلة للتخصيص وإدارة العملياتالآلية. تتيح لنا هذه الأداة أيضًا إدارة مشاريعنا بفعالية باستخدام البطاقات والقوائم والجداول.
الاثنين:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة مشاريعنا باستخدام واحد من أكثر من 200 نموذج مختلف وتخصيص عمليات سيرالعمل لدينا. تتيح لنا الأداة أيضًا إدارة مشاريعنا باستخدام ميزات مثل إنشاء تعيينات المهام ولوحات المعلوماتوالتقويمات والتقارير.
طاولة هوائية:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة مشاريعنا وعملياتنا باستخدام قاعدة بيانات قابلة للتخصيص واستخدام أدوات مثل دمجالبيانات والفلاتر والجداول لتغيير حالة عملنا.
بيبفي:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة عمليات سير العمل لدينا بطريقة نموذجية ومخصصة والتنسيق تلقائيًا مع فريقناباستخدام ميزات مثل دمج البيانات والإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني.
جيرا:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة مشاريعنا وعملياتنا بطريقة منسقة ومخصصة ، وأن نكون على دراية بالتقدم المحرز فيمشاريعنا باستخدام ميزات مثل الملصقات والمخططات والتقارير. تتيح لنا هذه الأداة أيضًا إدارة مشاريعناباستخدام إمكانيات مثل الجدولة وتخصيص المهام ومراقبة التقدم واختبار البرامج وتقييمها.
نماذج جوجل:
تتيح لنا هذه الأداة إنشاء نماذج لجمع المعلومات وإدارة عملياتنا وجمع المعلومات التي نحتاجها بسهولة باستخدامميزات مثل أسئلة الاختيار من متعدد ، والإجابات الوصفية ، والنطاقات الزمنية.
أدوات إدارة المشروع
تساعدنا برامج نظام الأعمال أو أدوات إدارة المشاريع على إدارة مشاريعنا بشكل أكثر فعالية وكفاءة. فيما يليبعض أدوات إدارة المشاريع الشهيرة والشهيرة:
مشروع ميكروسفت:
هذه الأداة هي برنامج قوي لإدارة المشاريع المعقدة التي تزودنا بميزات مثل التخطيط والتقويم وتقييم تقدمالمشروع.
معسكر القاعدة:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة مشاريعنا باستخدام ميزات مثل اتصال الفريق والتقويم والمهام والملفات.
وريك:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة مشاريعنا باستخدام ميزات مثل التقويم وإنشاء المهام وجدولة الموارد وعرض تقدمالمشروع.
العمل بروح الفريق الواحد:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة مشاريعنا باستخدام ميزات مثل تعيين المهام وتخصيص الموارد والجدولة ومراقبة تقدمالمشروع.
ورقة ذكية:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة مشاريعنا باستخدام ميزات مثل التقويم وإنشاء المهام ومراقبة تقدم المشروع وتقاريرالتقدم.
فكرة:
تتيح لنا هذه الأداة إدارة مشاريعنا باستخدام ميزات مثل القوالب المختلفة والجدولة ولوحات المعلومات واتصالاتالفريق ومشاركة الملفات.
هذه الأدوات ليست سوى بعض أدوات إدارة المشروع ولكل منها قدراته الفريدة. من أجل اختيار الأداة المناسبة ،يجب علينا التفكير واختيار الأداة المناسبة وفقًا لاحتياجات المشروع ونوع نشاطنا.
أدوات التسويق القائمة على البريد الإلكتروني
تساعدنا أدوات التسويق المستندة إلى البريد الإلكتروني في إرسال رسائل تسويقية إلى جهات اتصالنا باستخدامالبريد الإلكتروني. تتيح لنا هذه الأدوات تشجيع جهات الاتصال الخاصة بنا على تنفيذ إجراء معين ، مثل شراءمنتج ، من خلال إنشاء قوالب بريد إلكتروني جذابة ورسائل متنوعة.
تتضمن بعض أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي:
Mailchimp:
تتيح لنا هذه الأداة تصميم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وإرسالها بسهولة باستخدام تنسيقات مختلفة.
اتصال متواصل:
تدعم هذه الأداة ميزات مثل تصميم قوالب البريد الإلكتروني والإرسال التلقائي وتحليل البيانات التفصيلي.
HubSpot:
تتيح لنا هذه الأداة تنفيذ استراتيجية تسويق شاملة باستخدام البريد الإلكتروني ونماذج الويب والوسائطالاجتماعية وطرق التسويق الرقمي الأخرى.
ويبر:
تدعم هذه الأداة ميزات مثل الإرسال التلقائي وتصميم قوالب البريد الإلكتروني وإعداد التقارير وإرسال التقويم.
تحصل على رد:
تدعم الأداة ميزات مثل تصميم قوالب البريد الإلكتروني ، وبناء نماذج الويب ، وعمليات الإرسال الآلية ، وتحليلالبيانات التفصيلي.
برنامج النظام
أدوات اتصال الفريق
تتيح لنا أدوات الاتصال الجماعي التواصل مع أعضاء فريقنا في أماكن وأوقات مختلفة. باستخدام هذه الأدوات ،يمكننا إرسال رسائل نصية وفيديو وصوتية إلى أعضاء الفريق والتنسيق بسهولة. بعض أدوات اتصال الفريق هي:
تثاقل:
تتيح لنا هذه الأداة إجراء محادثات جماعية في قنوات مختلفة ومشاركة ملفات مختلفة.
فرق Microsoft:
تتيح لنا هذه الأداة التواصل مع أعضاء فريقنا باستخدام مؤتمرات الفيديو والدردشة وإدارة مشاريع الفريقبسهولة.
تكبير:
تتيح لنا هذه الأداة عقد مؤتمرات الفيديو مع أعضاء فريقنا وتوفير بيئة متناغمة للعمل الجماعي بسهولة.
سكايب:
تتيح لنا هذه الأداة التواصل مع أعضاء فريقنا ومشاركة الملفات المختلفة باستخدام مؤتمرات الفيديو والدردشة.
جوجل Hangouts:
تتيح لنا هذه الأداة التواصل مع أعضاء فريقنا ومشاركة الملفات المختلفة باستخدام الدردشة ومؤتمرات الفيديو.
الخلاف:
تتيح لنا أداة برنامج نظام الأعمال هذه التواصل مع أصدقائنا وزملائنا في خوادم الدردشة الجماعية وتحسين عملالفريق باستخدام مرافق الصوت والفيديو.
تحتوي كل أداة من أدوات الاتصال بالفريق على خصائص وميزات تساعدنا على التواصل بسهولة مع أعضاءفريقنا باستخدامها. بعض السمات التي سيكون لها أكبر تأثير على العمل الجماعي هي:
برنامج النظام
دردشة جماعية وخاصة
مؤتمر بالصوت والصورة
ميزات تنسيق العمل ، مثل إرسال التقويمات المحدثة وقوائم المهام وما إلى ذلك
القدرة على مشاركة الملفات المختلفة ، بما في ذلك المستندات والصور ومقاطع الفيديو
سهولة الوصول والقدرة على استخدامها في أي وقت ومكان
باستخدام أدوات الاتصال الجماعي ، يمكننا بسهولة التعاون مع أعضاء فريقنا ، وتحسين مشاريع الفريق وزيادةإنتاجية العمل الجماعي.
برنامج ذكاء الأعمال
برامج ذكاء الأعمال هي أدوات تستخدم لتحليل بيانات الأعمال وتقديم تقارير صنع القرار. تتمتع هذه الأدواتبالقدرة على توفير بيانات تحليلية للمديرين والموظفين والعملاء.
باستخدام هذه البرامج ، يمكن للمستخدمين عرض بيانات أعمالهم وتحليلها بيانياً وإحصائياً. تساعد هذه الأدواتالشركات على تحليل بياناتها بشكل أكثر دقة ، واستخدامها للتخطيط الاستراتيجي واتخاذ قرارات أكثر فاعلية ،وتحسين كفاءة الشركة وربحيتها.
برنامج النظام
بعض برامج ذكاء الأعمال الشهيرة هي:
Tableau:
أحد أقوى برامج ذكاء الأعمال مع أدوات قوية لتحليل البيانات وتقديم التقارير برسومات عالية
Power BI:
إحدى أدوات ذكاء الأعمال من Microsoft التي توفر تحليلًا متقدمًا للبيانات وإعداد تقارير فعالة
QlikView:
أحد أكثر برامج ذكاء الأعمال شيوعًا مع أدوات لتحليل البيانات وإنشاء تقارير تفاعلية وبيانات يومية.
SAP BusinessObjects:
برنامج ذكاء الأعمال الذي طورته SAP مع إمكانات واسعة لتحليل البيانات وإعدادالتقارير.
أدوات إدارة قواعد البيانات
أدوات إدارة قواعد البيانات هي أدوات تستخدم لإدارة قواعد البيانات وتحسينها. توفر هذه الأدوات إمكانات لإدارةقواعد البيانات ، ومراقبة أداء قواعد البيانات ، والنسخ الاحتياطي واستعادة البيانات ، وإصلاح الأخطاء والأخطاء، وما إلى ذلك.
بعض برنامج إدارة قواعد البيانات الشائعة هي كما يلي:
MySQL: أحد أكثر برامج أنظمة الأعمال استخدامًا لإدارة قواعد البيانات مع سهولة الوصول والقدرة على النقلإلى خوادم مختلفة
Microsoft SQL Server:
أحد أكثر أنظمة إدارة قواعد البيانات استخدامًا لنظام التشغيل Windows
Oracle Database:
أحد أنظمة إدارة قواعد البيانات الأكثر تقدمًا وقوة المستخدمة في أكبر الشركات في العالم
MongoDB:
نظام إدارة قاعدة بيانات NoSQL مع وصول سريع وتكوين بسيط
PostgreSQL:
نظام لإدارة قواعد البيانات بمعايير عالية ودعم لميزات مثل الشبكات والوصلات ووظائف SQL المتقدمة
تعتبر هذه الأدوات حيوية للغاية للشركات والمؤسسات لأنه يتم تخزين الكثير من المعلومات داخل قاعدة البياناتويمكن أن تساعد هذه الأدوات المستخدمين على استخدام هذه المعلومات بأفضل طريقة ممكنة ومن خلال البرامجالتحليلية الأخرى بشكل أكثر دقة من خلال معرفة حالة الشركة. نفسك
أدوات البريد الإلكتروني المضمنة
أدوات البريد الإلكتروني الداخلية هي أدوات مستخدمة للتواصل وإرسال البريد الإلكتروني الداخلي فيالمؤسسات والشركات. تتضمن هذه الأدوات برامج يتم تثبيتها على الخوادم الداخلية للشركة وتتيح للمستخدمينالتواصل بسهولة مع بعضهم البعض وإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني الداخلية بشكل آمن وسريع.
بعض برامج البريد الإلكتروني المضمنة الشائعة هي كما يلي:
Microsoft Outlook:
إحدى أدوات البريد الإلكتروني المدمجة الأكثر استخدامًا والتي تكون افتراضيًا فيالنظام الأساسي لنظام التشغيل Windows وتوفر وظائف مثل التقويم والجدولة ووضع العلامات وما إلى ذلك.
Gmail للأعمال:
إصدار الأعمال من بريد Google الإلكتروني مع ميزات مثل مساحة تخزين أكبر وقيود الوصولوالدعم على مدار 24 ساعة و …
Zoho Mail:
خدمة بريد إلكتروني كاملة مع ميزات مثل التقويم والجدولة ومشاركة الملفات وما إلى ذلك.
ملاحظات HCL: خلفية كاملة وفعالة مع ميزات مثل جدولة المهام والدردشة والتقويم وما إلى ذلك.
باستخدام هذه الأدوات ، يمكن للمستخدمين بسهولة إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني الداخلية الخاصةبهم ، واستخدام التقويم وجدولة جداول عملهم ، وتسريع التواصل مع زملائهم.
أدوات التخزين السحابي
أدوات التخزين السحابية هي أدوات تستخدم لتخزين المعلومات ومشاركتها في السحابة. باستخدام هذه الأدوات ،يمكن للمستخدمين بسهولة حفظ ملفاتهم في السحابة والوصول إليها من أي مكان وباستخدام أي جهاز. تتيح هذهالأدوات أيضًا للمستخدمين مشاركة ملفاتهم مع الآخرين عبر الإنترنت.
بعض أدوات التخزين السحابية الشائعة هي كما يلي:
Google Drive:
إحدى أدوات التخزين السحابية الأكثر استخدامًا التي توفرها Google ، فهي تتيحللمستخدمين الوصول إلى ملفاتهم في أي وقت وفي أي مكان.
Dropbox:
إحدى أدوات التخزين السحابية الأولى والأكثر شيوعًا ، والتي تحظى بشعبية كبيرة بين المستخدمين من خلال توفير ميزات مثل مشاركة الملفات وإنشاء مجلدات مشتركة وما إلى ذلك.
OneDrive:
أداة تخزين سحابية أخرى توفرها Microsoft ومع ميزات مثل مزامنة الملفات والوصول عن بُعد وماإلى ذلك تحظى بشعبية كبيرة.
Box:
خدمة تخزين سحابية متقدمة مع ميزات مثل إمكانات المشاركة والتحكم في الوصول والدعم على مدار 24 ساعة وما إلى ذلك.
برنامج النظام
الكلمة الأخيرة
باستخدام برنامج النظام الأعمال هذا ، يمكن للشركات تنظيم معلومات عملائها وتحسين تواصلهم معهم. سيؤديذلك إلى تحسين تجربة العملاء ، وزيادة رضا العملاء ، وتقليل معدل فشل الاتصالات ، ونتيجة لذلك ، زيادة المبيعاتوالربحية. ابق مع المتخصصين في موقع Euprodemi للحصول على المشورة التجارية والتجارة الدولية.
