توجيه العملاء

توجيه العملاء

يأتي توجيه العملاء من حقيقة أن معظم المؤسسات اليوم تركز على جودة منتجاتها وتحسينها ، وهذه حقيقة أنمعظم الأعمال تتكون من عملائها.  في الواقع ، تعتمد ربحية أي عمل على رضا العملاء.  وهذه القضية لا تركزبالكامل على المنتجات التي تقدمها المنظمة.  ستؤثر التجارب الإيجابية ومشاعر عملاء من منتجاتنا على رضاهموهذا هو بالضبط ما يجب التركيز عليه.  في الواقع ، يجب أن يكون رضا عملاء على رأس أولويات عملنا.

أهمية توجيه العملاء في الأعمالالتجارية:

الشركة الموجهة نحو العملاء هي شركة يحاول فيها جميع موظفيها جعل العميل يشعر بشعور إيجابي من وقتقدومه والتعبير عن طلبه حتى نهاية عملية الشراء.  في قلب هذا الشعور الإيجابي وتماشيًا مع خلق توجه عملاءفي المؤسسة ، سنواجه ولاء العملاء.  هذا الولاء والشعور بالرضا يمكن أن يجلب معنا عملاء آخرين.

عقلية منظمة موجهة نحو العملاء:

في المؤسسات الموجهة نحو العملاء ، تعتمد العقلية والتركيز دائمًا على العميل.  هذا يعني أنهم منذ البداية يبحثونعن إجابات لهذه الأسئلة ، من هو الزبون؟  ماذا يريد  لماذا تحتاج هذا المنتج؟  فكيف نساعده في هذا الصدد؟  في الواقع ، مع هذا النهج ، تسعى هذه المنظمات إلى جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء نشطينومستقرين من البداية. (توجيه العملاء)

مبادئ وحلول توجيه العملاء:

1.  تحديد هوية العميل :

إن معرفة العملاء المستهدفين وسماتهم الشخصية وعمرهم وذوقهم واحتياجاتهم ورغباتهم يساعدنا في تقديمأفضل المنتجات التي تناسب العملاء.  تخلق هذه المشكلة ثقافة موجهة نحو العملاء في المؤسسة وستؤدي إلىأقصى قدر من الرضا.

2.  مفاجأة العملاء:

يمكن أن تكون إحدى طرق توجيه العملاء هي مفاجأة العملاء بشكل دوري.  يمكن أن تشمل هذه المفاجأة أيشيء جذاب ومثير للعميل.  على سبيل المثال ، الخصومات الدورية ومبيعات المنتجات في شكل عمليتي شراء وهديةواحدة ، إلخ.  ستحول عوامل الجذب المرئية هذه أيضًا عملائنا إلى عملاء مخلصين لأنهم ينتظرون دائمًا ويتوقونإلى المفاجآت.(توجيه العملاء)

3.  تعويضات العملاء: 

ربما يكون من الأفضل إضفاء الطابع المؤسسي على هذه الثقافة في المنظمة أن “العميل دائمًا على حق!“  عندمايعلم العميل أنه إذا لم يكن راضياً عن شرائه وجودة المنتج ، فمن الممكن إعادته ، فهو يشتري بثقة أكبر.  حتىعندما يعتذر موظفونا له علنًا عن عدم رضاه ، فقد يتم إقناعه بشراء منتج آخر منا بسبب البعد العاطفي للشخص.

4.  التفاعل المباشر مع العميل:

يمكن أن يكون إنشاء آلية في المنظمة للتفاعل المباشر للموظفين مع العملاء والاستماع إلى وجهات نظرهم في هذاالصدد بُعدًا آخر للثقافة الموجهة نحو العملاء.  لا ينبغي أن يركز هذا التفاعل على قسم التسويق فقط.  لذلك ، منالأفضل تحريك المنظمة بأكملها نحو التفاعل البناء مع العميل.

5.  تحديد العملاء المنتظمين:

في بعض الأحيان ، يعد التعرف على العملاء المنتظمين للشركة وتقديم خدمات خاصة وفريدة لهم بُعدًا آخر لتوجيهالعملاء.  على سبيل المثال ، يمكن للعملاء المنتظمين الاستفادة من خصم 10-20٪ على مشترياتهم.  أو ، علىسبيل المثال ، تزويدهم بإمكانية الشحن المجاني وأشياء من هذا القبيل. (توجيه العملاء) 

مختصرة مقالة:

بالنظر إلى أهمية توجيه العملاء وطرق تحقيقه ، فمن الأفضل السير على هذا المسار في أسرع وقت ممكن.  لنيقوم العميل فقط بتحويل عملائنا النشطين إلى عملاء منتظمين ، ولكن يمكنهم أيضًا جذب عملاء جدد لنا بمايرضيهم.  نتيجة لذلك ، سيكون لدينا مجموعة واسعة من العملاء دون أدنى جهد ونفقات في مجال التسويق. (توجيه العملاء)