ولاء للعلامة التجارية

ولاء للعلامة التجارية

ولاء للعلامة التجارية هو مفهوم مهم ومألوف في علوم التسويق. هذا النوع من الولاء يعني شعورًا إيجابيًا لدى العملاء تجاه العلامة التجارية. هذا الشعور الإيجابي يحولهم إلى عملاء مستقرين ومخلصين. إن وجود هذا الشعور بالولاء لدى العميل يجعل العميل لا يختار منتجات مماثلة من علامات تجارية أخرى عند الشراء. لذلك ، سيؤدي الولاء للعلامة التجارية إلى عمليات شراء متكررة وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء نشطين ومنتظمين.

أهمية الولاء للعلامة التجارية:

يعد الولاء للعلامة التجارية أمرًا مهمًا للشركات لأنه يزيد المبيعات بشكل كبير ويتفوق على المنافسين.

يمكنه أيضًا إزالة عبء تكاليف التسويق والإعلان المرتفعة عن الشركات ووضعها على عاتق العملاء. لأنه إذا كان العملاء مخلصين للعلامة التجارية وراضين عنها ، فإنهم يروجون لعلامتنا التجارية ويقدمونها للآخرين بإرادتهم الشخصية. نتيجة لذلك ، نحصل على عملاء جدد من خلال عملائنا الثابتين والمخلصين دون إنفاق أموال إضافية على الإعلان.

أنواع الولاء للعلامة التجارية:

للولاء للعلامة التجارية مستويات مختلفة ، يمكننا من خلالها معرفة عملائنا الحقيقيين وإنتاج منتجاتنا وخدماتنا وفقًا لاحتياجاتهم ورغباتهم.

1. الولاء الحقيقي:

في الولاء الحقيقي ، هناك موقف إيجابي ورغبة قوية لدى العميل للشراء من علامة تجارية معينة. في هذا النوع من الولاء ، لا توجد عقبة أمام العميل للشراء من علامته التجارية المفضلة. هؤلاء العملاء هم أهم جزء يجب أن نركز عليه. لأنهم يشكلون مجموعة العملاء الأكثر ربحية.

2. الولاء الكاذب:

العملاء الذين لديهم ولاء زائف سيكونون مخلصين نسبيًا لعلامتنا التجارية. بمعنى ، إذا صادفوا منتجات ذات جودة أفضل ، فسوف يتخلون بسهولة عن علامتنا التجارية. لا يقتصر هؤلاء العملاء على علامة تجارية واحدة. إن إمكانية الشراء مرة أخرى منهم عالية ، لكن لا يمكننا اعتبارهم عملاء حقيقيين ومستقرين.

3. الولاء الخفي:

في الولاء الخفي ، يكون موقف الناس تجاه العلامة التجارية إيجابيًا ، لكن عملية الشراء لديهم تتعلق أكثر بالعادة أو السعر المعقول أو سهولة الوصول. عادة ، في الولاء الخفي ، لا يعرف العملاء أنفسهم أنهم مخلصون للعلامة التجارية. ومع ذلك ، فإن 70٪ يجرون مشترياتهم من علامة تجارية معينة.

بالنظر إلى التقسيم وأنواع الولاء ، يمكننا تقسيم عملائنا وتنفيذ أنشطة المبيعات والتسويق وفقًا لذلك. التركيز على العملاء الذين لديهم ولاء كاذب أو خفي يقلل أو يزيل طاقتنا واهتمامنا تجاه الموالين الحقيقيين.

فوائد الولاء للعلامة التجارية:

1. تقليل مخاطر تطوير المنتج:

من النقاط المهمة في تطوير المنتجات أن العملاء الأوائل لمنتجاتنا الجديدة هم دائمًا عملاءنا القدامى والمخلصون. عندما نكون مرتاحين لعملائنا القدامى ، يمكننا التركيز على تطوير منتجاتنا بسهولة أكبر.

2. مساعدة العلامة التجارية للأعمال:

يتحدث العملاء المخلصون عن تجربتهم الممتعة مع علامتنا التجارية على الشبكات الاجتماعية ، وهذه المشكلة فعالة جدًا في العلامات التجارية للأعمال. يعمل العملاء المخلصون على مستوى المجتمع على زيادة وعي الناس بعلامتنا التجارية ، وكلما زاد تأثيرهم ، زاد تأثير علامتنا التجارية.

3. تقليل تكلفة الإعلان:

نظرًا لتقديم علامتنا التجارية والترويج لها من قبل العملاء المخلصين ، فإن جذب عملاء جدد لن يكلفنا المزيد.

4. زيادة قيمة الأعمال:

في كثير من الحالات ، يعتمد تقييم جودة وتميز الأعمال على عدد العملاء. لذلك يجب ألا ننسى العملاء وخاصة العملاء المخلصين في هذا الصدد. بدلاً من ذلك ، يجب أن ننظر إليهم كعاصمة.

5. تقليل مخاطر الإفلاس:

وجود عملاء مخلصين يعني الحصول على حد أدنى من الدخل. هذا يسمح لنا بأن نكون في هامش آمن وتقليل مخاطر الإفلاس.

تكوين عملاء مخلصين:

1. الفهم الدقيق لاحتياجات العملاء:

بكل قوتنا وباستخدام كل التسهيلات الموجودة تحت تصرفنا ، يجب أن نحاول تحديد احتياجات عملائنا. بهذه الطريقة ، نواصل دائمًا تلبية احتياجات ومتطلبات عملائنا.

2. تقديم منتجات مميزة ذات ميزة تنافسية:

يجب أن يتمتع المنتج الذي نقدمه لجذب العملاء المخلصين بميزة تنافسية على المنافسين الآخرين. يمكن أن تكون هذه الميزة التنافسية من حيث السعر أو من حيث الجودة التي لاحظناها في إنتاج المنتج.

3. تفاعل ساراندي مع العميل:

لا ينبغي أن يقتصر التفاعل مع العملاء على البيع. إن إقامة علاقات طويلة الأمد ومستمرة مع العميل والمكالمات والرسائل النصية في بعض الأحيان أو حتى في بعض الأحيان يمكن أن يبقي العميل دائمًا منجذبًا ومخلصًا لعلامتنا التجارية. لهذا الغرض ، يمكننا استخدام الشبكات الاجتماعية كثيرًا.

4. الخدمات الشخصية:

يمكن أن تشمل هذه الخدمات هدايا أعياد الميلاد أو الرسائل النصية. أو يمكن أن تكون خدمة خاصة بعميل معين. يوضح هذا المقال الأهمية والاحترام الذي نتمتع به تجاه العميل.

 مختصرة مقالة :

بالنظر إلى العلامات التجارية الناجحة ، يمكننا فهم سر ولاء العملاء تجاههم. هذا يساعدنا في الحفاظ على العملاء النشطين. إن وجود عملاء مخلصين لعلامتنا التجارية يجعلنا مشهورين بين منافسينا ويوفر الفرصة لجذب المزيد من العملاء المحتملين.