تأثير الذكاء العاطفي على المبيعات
يمكن مناقشة تأثير الذكاء العاطفي على المبيعات من أبعاد مختلفة. يتكون الذكاء العاطفي من 5 عوامل مهمة ،يؤثر كل منها بدوره على حجم المبيعات. على عكس الصورة النمطية ، فإن العوامل التي ينطوي عليها شراءالأشخاص لا تشمل أشياء مثل المنطق والخبرة والبحث عن المعلومات. اليوم ، يولي الناس اهتمامًا لأشياء تتجاوزميزات وفوائد المنتجات. أشياء مثل بيع مهارات مندوب مبيعات لا تقتصر على محادثات التسويق والمبيعات.
في غضون ذلك ، صادفنا بائعين يتمتعون بمبيعات قوية للغاية وينجحون بهذه الطريقة. يمكن رؤية سبب هذاالنجاح في فهمهم لعلم نفس المبيعات الجديد. إنهم يعلمون أن ما يضمن ولاء العملاء ويؤثر على اتخاذهم للقرارهو تجربتهم العاطفية مع المنتج.
يتم وضع جميع الأشياء التي تؤثر على شراء العميل ، مثل العلامة التجارية واللون والجودة والسعر وما إلى ذلك ،في الأولويات التالية مقارنة بالعواطف. في السوق التنافسية التي نواجهها ، يرتبط عامل تفوقنا على منافسيناارتباطًا مباشرًا بقدرتنا على التأثير على العميل.
تأثير أبعاد الذكاء العاطفي على المبيعات:
1. الوعي الذاتي:
يوفر الوعي الذاتي ، كمهارة في البيع ، إمكانية التعرف على مشاعر الناس وفهمها. يمكن لمندوب المبيعات الواعيأن يدير وقت عملائه وطاقته وعواطفه. عادة ما يكون هؤلاء البائعون أقل عرضة للتقلبات العاطفية والغضب. أيضًا ،هم أقل عرضة لإحباط العميل وإثارة المشاعر السلبية.
2. التنظيم الذاتي:
في الانضباط الذاتي ، يجب أن يكون مندوب المبيعات قادرًا على التعرف على مشاعره وتكييفها مع مواقفومشاعر الآخرين. نتيجة لهذه المطابقة ، يتم تجنب الاضطرابات النفسية لدى العميل. البائع الذي لديه إطاروقواعد محددة سلفًا لعواطفه وردود فعله النفسية ، لن يتم تلقي المشاعر السلبية مثل الخوف والقلق من محادثاته. سيتمكن هؤلاء البائعون من تنسيق سلوكهم مع احتياجات عملهم وتحفيز العملاء على الشراء.
3. مهارات اجتماعية:
يكون مندوب المبيعات الذي يتمتع بمهارات اجتماعية قوية أكثر نجاحًا في إنشاء علاقات قوية وذات مغزىوالحفاظ على هذه العلاقات مع العملاء. سيتمكن مثل هذا البائع من إنشاء شبكة كبيرة وقوية لزيادة مبيعاته منخلال زيادة جذب العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون هؤلاء البائعون أكثر نجاحًا في تفاعلهم مع منافسيهم.
4. تعاطف:
يمكننا أن نعتبر أن التعاطف هو عكس الوعي الذاتي ؛ لأن التعاطف معني بالقدرة على التعرف على مشاعرالمشتري وفهمها. يمكن لمندوب المبيعات الذي يتمتع بقوة التعاطف أن يفهم مشاعر عميله جيدًا وأن يعدل أدائه بمايتماشى مع عواطفه ومشاعره. في الوقت نفسه ، يمنح التعاطف البائع الفرصة لمعرفة احتياجات العميل وأهدافهونقاط ضعفه ونقاط ألمه ومحاولة حلها. النقطة المهمة في هذا الجانب من الذكاء العاطفي هي القدرة على التحكمفي التعاطف. الكثير من التعاطف يجعل العميل يشعر بالأسف وقد يثنيه عن الشراء.
5. تحفيز:
الدافع هو الدافع الداخلي للقيام بالعمل وتحقيق الهدف. يعمل مندوب المبيعات ذو الدوافع العالية بمزيد منالطاقة والمزيد من الوقت. مندوب المبيعات الذي يعمل بحافز أكبر يكون دائمًا مليئًا بالأمل ويحصل على فرص أكثرمن منافسيه.
طرق تحسين الذكاء العاطفي في عملية البيع:
1. الصبر في التعرف على مشاعر العملاء:
من أجل التعاطف مع العميل ، نحتاج إلى معرفة مشاعره ومشاعره. نحن بحاجة إلى التحلي بالصبر من أجلهذا أيضًا. إن معرفة ما يعتقده العميل حقًا غير ممكن بسرعة. لهذا الغرض ، يجب أن نتواصل ونحصل على أدلةعلى سلوك العميل وكلامه.
2. أن تكون في موقع العميل:
لمعرفة كيف يشعر العميل حقًا ، من الضروري أن نتخيل أنفسنا في موقعه. يحتاج العميل إلى التأكد من أننانفهم تمامًا مشاعره بدلاً من الحاجة إلى التعرف على مشاعره.
3. الاستماع الفعال والقبول:
لاستخدام الذكاء العاطفي بشكل صحيح ، يجب أولاً أن نكون قادرين على أن نكون مستمعين جيدًا للعميل ؛ يعني فقط سماع ما يحاول العميل تفسيره وشرحه دون حكم أو تحيز. يجب أن نعلم أن الحقيقة كلها هي ما يقولهالعميل والمهم هو بالضبط تفسيرات وآراء العميل. لذلك ، دون الإسراع في تقديم منتجاتنا للعميل ومحاولة إقناعهبالشراء ، يجب أن نحاول أولاً معرفة احتياجاته ورغباته بدقة وبشكل كامل.
4. ركز على الإجابة:
مفتاح النجاح ليس سرعة العمل. إذا أردنا إعطاء الإجابة الصحيحة لرغبات العميل واحتياجاته ومشاعره ، يجبأن نتوقف أولاً ونعد أفضل إجابة في أذهاننا. تعود هذه الميزة إلى عامل الإدراك الذاتي لذكائنا العاطفي. تظهرالقدرة على التحكم في عواطفنا في الوقت الحالي أن لدينا بُعد الإدراك الذاتي للذكاء العاطفي.
خلاصة:
بادئ ذي بدء ، يتمتع مندوبو المبيعات الناجحون بالقدرة على التواصل بشكل جيد مع العملاء. لهذا الغرض ،يجب أن يكون لدينا ذكاء عاطفي قوي. ستجعلنا القدرة على استخدام أبعاد مختلفة من الذكاء العاطفي فيتفاعلاتنا مع العملاء والمبيعات ، مثل الوعي الذاتي والتعاطف وما إلى ذلك ، بائعًا جذابًا. سيظهر تأثير الذكاءالعاطفي على المبيعات كزيادة في المبيعات والربحية.
