معيار الإدارة وكل ما تريد معرفته عنها ؟!
معيار الإدارة وكل ما تريد معرفته عنها ؟! تساعد المقارنة المعيارية الشركات على التخطيط لتحسين ممارساتها التجارية من خلال معرفة ما تفعله الشركاتالأخرى. يمكن أن تساعد المقارنة المعيارية الشركات على تقليل التكاليف وزيادة الأرباح وتعزيز ولاء العملاءورضاهم.
يمكن للشركات التعلم من الممارسات التجارية والإدارية للمنافسين في صناعتهم أو الشركات العاملة في قطاعاتغير مرتبطة تمامًا. فيما يلي سنناقش هذه المسألة بالتفصيل ، ابق معنا.
ما هو معيار الإدارة؟
المقارنة المعيارية للإدارة هي عملية قياس أداء منتجات أو خدمات أو عمليات شركة واحدة مقابل تلك الخاصةبشركة أخرى معترف بها على أنها الأفضل في صناعتها.
الغرض من المقارنة المعيارية للإدارة هو تحديد الفرص الداخلية للتحسين ؛ من خلال دراسة الشركات الأفضل أداءً، وتحليل ما يجعل مثل هذا الأداء العالي ممكنًا ، ومقارنة تلك العمليات بكيفية عمل أعمالنا ، يمكننا إجراء تغييراتمن شأنها أن تقدم تحسينات كبيرة.
(معيار الإدارة وكل ما تريد معرفته عنها ؟! )
قد يعني هذا ما يلي:
تغيير ميزات أحد منتجاتنا لتتناسب بشكل أفضل مع عروض المنافسين
تغيير نطاق الخدمات التي نقدمها
تثبيت نظام إدارة علاقات العملاء الجديد (CRM) لتمكين التواصل الأكثر تخصيصًا مع العملاء
على سبيل المثال ، تساعد معايير إدارة الرعاية الصحية مرافق الرعاية الصحية مثل المستشفيات على توفير جودةرعاية أفضل وتحسين تجربة المريض من خلال التحكم في تكاليف الرعاية الصحية.
هناك نوعان أساسيان من فرص تحسين المعايير: مستمر ودرامي.
التحسين المستمر تدريجي وينطوي فقط على تغييرات صغيرة لتحقيق تحسينات كبيرة. لا يمكن تحقيق تحسن كبيرإلا من خلال إعادة هندسة عملية العمل الداخلية بأكملها.
يستخدم مصطلح “قياس الأداء الاستراتيجي” لوصف الوقت الذي تهتم فيه الشركة بمقارنة أدائها مع أفضل أداءفي الصناعة أو ما يعتبر أداءً جيدًا على مستوى العالم. غالبًا ما تتضمن هذه العملية النظر إلى ما وراء الصناعةالأساسية للشركة إلى الشركات المعروفة بالنجاح في وظيفة أو عملية معينة.
أسباب قياس الإدارة
تساعد إدارة المعايير على تقوية عملية معينة في شركتنا. تستخدم بعض المنظمات قياس الأداء الإداري كوسيلةلتحسين الأجزاء الفردية من أعمالها ومراقبة الاستراتيجيات والنهج المتغيرة للمنافسين.
بغض النظر عن هدفنا ، يعد تحديث وجهة نظرنا عن الصناعة والمنافسين جزءًا قيمًا من ممارسات الإدارة الفعالةفي عالم دائم التغير.
هناك عدد من الأسباب والدوافع الرئيسية لقياس الأداء في الشركة.
يأتي الدافع الأكثر شيوعًا للقياس المعياري من داخل المنظمة عندما يمكن تحسين العملية أو النهج. تقوم المنظماتبجمع البيانات المتعلقة بأدائها في أوقات مختلفة وفي ظروف مختلفة وتحديد نقاط الضعف أو مجالات التحسين.
تقارن العديد من المنظمات نفسها مع المنافسين لتحديد نقاط الضعف في الخدمة أو عروض المنتجات والقضاءعليها أو لاكتساب ميزة تنافسية. توفر البيانات التي تم جمعها في معيار الإدارة التنافسية نظرة ثاقبة لعملياتالمنافسين وتفكيرهم.
الشركة المشغولة بعملياتها الخاصة تفقد بسهولة تتبع المنافسين والابتكارات العالمية والتغيرات في طلب العملاء.
وتجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أهمية قياس الأداء ومراقبته لجميع العمليات التجارية المهمة ، إلا أننا يجبأن نكون حذرين بشأن اتخاذ الإجراءات وإجراء التغييرات بناءً على وجهة نظر داخلية لعملياتنا فقط.
لاحظ أن المعيار يستند إلى الأداء السابق ، والذي قد لا يتنبأ بدقة بالمستقبل.
(معيار الإدارة وكل ما تريد معرفته عنها ؟! )
كيفية قياس الإدارة
المقارنة المعيارية هي عملية بسيطة ولكنها مفصلة من خمس خطوات:
نختار منتجًا أو خدمة أو قسمًا داخليًا لقياس الأداء.
نحدد المنظمات التي يجب أن نقارن أعمالنا معها.
نقوم بجمع معلومات حول أدائهم الداخلي أو معاييرهم.
نحن نقارن بيانات كلتا المؤسستين لتحديد نقاط الضعف في أداء شركتنا.
نحن نقبل العمليات والسياسات الحالية.
تُظهر إدارة المعايير المعيارية التغييرات التي ستحدث الفرق الأكبر ، ولكن الأمر متروك لك لوضعها في مكانهاالصحيح.
لاختبار أي شيء ، نحتاج إلى بعض البيانات المتاحة للدراسة. هذا يعني تحطيم العمليات الداخلية لحساب الأداءالمعياري.
نحن نحدد كل شيء كمياً ، لأنه يمكن مقارنة المعلومات القابلة للقياس فقط بدقة.
فوائد إدارة المقارنة المعيارية
بالإضافة إلى مساعدة الشركات على أن تصبح أكثر كفاءة وربحية ، فإن قياس الأداء الإداري له فوائد أخرى. مثل:
تحسين فهم الموظف لهياكل التكلفة والعمليات الداخلية
تشجيع بناء الفريق والتعاون من أجل أن تصبح أكثر قدرة على المنافسة
زيادة الإلمام بمعايير الأداء الإدارية وفرص التحسين على مستوى الشركة
في الأساس ، تساعدنا المقارنة المعيارية للإدارة وموظفينا على فهم كيف يمكن أن تكون جزء صغير من عملياتالشركة أو منتجاتها مفتاح النجاح الكبير ، تمامًا كما يمكن أن تؤدي مساهمة الموظف إلى فوز كبير.
باختصار
تعتبر المقارنة المعيارية أداة قوية محتملة لتعزيز التحسين المستمر في المنظمة. تسعى المؤسسات عالية الأداء إلىتحديد العمليات أو الوظائف أو العروض المهمة لأعمالها وتقييم كفاءتها وفعاليتها ضد المنافسين البارزين أوالمبتكرين الرائدين.
تستخدم الشركات المقارنة المعيارية للإدارة لمعرفة كيفية تحسين عملياتها وعملياتها من خلال مقارنتها بشركاتأخرى داخل أو خارج صناعتها تقوم بعملها بشكل أفضل. تساعد المقارنة المعيارية في توليد أفكار لتحسينالعمليات والأساليب والتقنيات لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح وتعزيز ولاء العملاء ورضاهم.
يمكن أن توجد أسباب مختلفة (مثل التغيير في معيار المجتمع العالمي ، والأداء الأفضل للمنافسين في نظام إدارةالأعمال ، وما إلى ذلك) لخلق الحاجة إلى معيار إدارة.
