خدمات مابعد البيع

خدمات مابعد البيع

تشمل خدمات مابعد البيع الالتزام الذي تتعهد به الشركات التي تقدم السلع والخدمات فيما يتعلق بالدعموالاستجابة للعملاء.

يعتمد تصميم وتطبيق خدمة العملاء على الفهم والمعرفة التي نحصل عليها من سلوك العميل وأدائه فيما يتعلقبالمبيعات.

تعتبر هذه الخدمة منافسة غير سعرية موجودة في بعض الشركات التي تقدم السلع والخدمات وبعض الشركاتالمصنعة.  نحن نواجه هذه المشكلة خاصة في العلامات التجارية الشهيرة والشعبية.  استخدام هذه الخدمات يمكنأن يقنع المشتري في حالتين ؛  الأول يتعلق بالشراء ، والثاني يتعلق بارتفاع سعر المنتج.  في كلتا الحالتين ، يمكنأن تكون خدمة ما بعد البيع مبررًا جيدًا.  إلى جانب ذلك ، يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على حجم المبيعاتالمستقبلية ونجاحها.

أهمية خدمة ما بعد البيع:

1.  التعرف على نقاط الضعف والقصور

2.  الحصول على تعليقات إيجابية وسلبية من العملاء

3.  فهم رغبات واحتياجات وتوقعات المستهلكين

4.  معالجة العيوب والحصول على رضا العملاء

إن تأثير خدمة ما بعد البيع فيما يتعلق بإثبات أصالة المنتج يساعد في الاحتفاظ بالعميل واكتساب وزيادة رضاهوتحويل العملاء العاديين إلى عملاء مخلصين وزيادة قيمة العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن نتيجة رضا العملاء وسعادتهم هي جذب عملاء جدد بسبب إعلاناتهم الفردية وإعلاناتهمالذاتية.  لذلك ، سيولد المزيد من الدخل على المدى القصير.

أنواع خدمات ما بعد البيع:

يعتمد توفير خدمات ما بعد البيع بشكل مباشر على نوع السلع والخدمات المقدمة.  عادة ما يتم توفير هذهالخدمات من قبل الشركات المصنعة أو التجار وتشمل أشياء مثل الضمان والتدريب والإصلاح والاستبدالوالتحديث وما إلى ذلك.  فيما يلي بعض هذه الخدمات:

1.  عرض القسيمة:

يمكننا استخدام هذه الطريقة لضمان البيع التالي.  يمكن أن يكون تقديم الكوبونات إحدى الطرق لشكر العملاءالذين قرروا الشراء منا ، ويمكن أن تشجع هذه القسائم على شكل خصومات عملاءنا على منح الكوبون لشخصقريب منهم.  بهذه الطريقة نجحنا في جذب العملاء وزدنا قيمة علامتنا التجارية وخدمات ما بعد البيع.

2.  قم بإجراء مكالمة هاتفية:

يمكننا الاتصال بالعميل في غضون 30 يومًا بعد الشراء النهائي.  يجب ألا تكون هذه المكالمة لفرض شراء جديدأو جذب عميل.  جهة اتصالنا هي فقط للتحقق من مستوى الرضا وضمان جودة منتجاتنا.  هذا يوفر الأساس لولاءالعملاء.  إذا لم نتمكن من إجراء مكالمة هاتفية ، فيمكننا إرسال رسالة لشكرهم على شرائهم وتذكيرهم بأننامتاحون ومستجيبون.

3.  تعليم:

نستخدم ميزة التدريب حيث يحتوي منتجنا على ميزات خاصة ليس من السهل على الجميع العمل معها.  في مثلهذه الحالة ، يمكن أن يكون عقد جلسة تدريبية وسيلة لتعريف العملاء بقدرات المنتج.  تضيف هذه العملية قيمة إلىمنتجنا وستؤدي إلى تفاعلات إيجابية مع العميل.

4.  ضمان:

الضمان هو ضمان يمنحه مصنعو أو مقدمو السلع والخدمات لعملائهم.  بالإضافة إلى هذا الضمان ، يتعهدونبأن المنتج المعروض سيعمل بشكل صحيح وصحي خلال فترة زمنية معينة ؛  خلاف ذلك ، تتوفر لهم إمكانيةالاستبدال والإصلاح.  بهذه الطريقة ، يتمتع المستهلك بدعم قوي وموثوق للمنتج الذي يشتريه.

اليوم ، يعد نظام الضمان أيضًا خارج وضعه التقليدي ويتم عبر الإنترنت ؛  أي أن الشركات الناجحة في مجالتقديم خدمات ما بعد البيع وخاصة الضمان تجذب رضا عملائها من خلال تقديم كود الضمان بالموقع.

5.  اعمال صيانة:

في السنوات الأخيرة ، عندما واجهنا نمو الأجهزة والمعدات وتطويرها ، كان أحد الاهتمامات الرئيسية للمديرينالصناعيين هو مسألة الصيانة والإصلاح.  في هذا الصدد ، لطالما حاولنا استخدام طرق لزيادة كفاءة العملوالسلامة وتقليل التكاليف.

لهذا الغرض ، يمكننا استخدام تصميم وتنفيذ طرق التحكم على المنتجات.  نتيجة لهذه العملية ، من الممكن التنبؤبوقت الفشل والوقت اللازم للإصلاح والفترة الزمنية للتوقف عن الاستخدام.  بشكل عام ، يؤدي استخدام طرقالتحكم إلى زيادة العمر الافتراضي وزيادة الأمان وتوفير المال.

6.  مستلزمات:

في البداية يجب الانتباه إلى أن بيع الإكسسوارات سيكون إضافة إلى الضمان وتقديم خدمات خاصة.  لبيع هذهالعناصر ، نحتاج أيضًا إلى شغف العميل ورغبته.  يجب أن ندرك نحن والعميل الفوائد التي سنحصل عليها بهذهالطريقة.

 مختصرة مقالة:

لا يمكن إنكار تقديم خدمات ما بعد البيع وتأثيرها على رضا العملاء وزيادة المبيعات.  عادةً ما يفضل المستهلكونالشراء من الشركات التي تقدم خدمات ما بعد البيع بطريقة تناسب المنتج.  نقطة مهمة في هذا هي توافق المنتجاتمع الخدمات التي يمكن تقديمها بعد بيعها.  بشكل عام ، يمكننا استخدام أشياء مثل الضمان والمكالمات الهاتفيةوقسيمة الخصم وما إلى ذلك لهذا الغرض.