خدمة التسويق

خدمة التسويق

خدمة التسويق ،تسويق الخدمات هو شكل من أشكال تسويق القيمة والعلاقات. في هذا النوع من التسويق ، لا نتطلع إلى تقديمسلع موضوعية وملموسة للعميل ؛ في نفس الوقت ، يتم تقديم خدمة للعميل. مع زيادة استخدام بعض الخدمات ،خاصة في مجال الاقتصاد الدولي ، مثل عملية النقل ، والقيام بالشؤون المالية ، وما إلى ذلك ، تمت دراسة موضوعتسويق الخدمات كعملية مستقلة.

أهمية تسويق الخدمة:

في بيئة العمل اليوم ، تتحمل الخدمات عبئًا اقتصاديًا أكبر من الأنشطة الإنتاجية والزراعية الأخرى. في البلدانذات الاقتصادات المتقدمة ، تخضع معظم الوظائف لسلطة وظائف الخدمات. المنظمات التي تعمل في اتجاه تقديمالخدمات ، تبدأ من المستوى العالمي وتستمر إلى المستوى المحلي. مجال نشاط معظم المنظمات الحكوميةوالمنظمات الخاصة غير الهادفة للربح هو تقديم الخدمات.

خدمات فعالة:

لتقديم خدمات فعالة ، يجب الانتباه إلى بعض الجوانب:

1. خدمة مضمونة:

لكي نتمكن من تطوير أعمالنا كمسوق خدمة ، في المقام الأول ، يجب أن نكون قادرين على التأكد من مستوىخدماتنا وضمانها. إن إظهار هذه الميزة فيما يتعلق بالخدمات أكثر صعوبة بكثير من إظهار معيار السلعوضمانها. على سبيل المثال ، لإظهار معيار المنتج ، يمكننا تجربته أمام عميل المنتج. أو للتعبير عن ضمان المنتج ،يمكننا تقديم بطاقة ضمان مع المنتج.

لكن ليس من السهل التعبير عن ضمان للخدمة. على سبيل المثال ، فيما يتعلق بشركة التنظيف ، من الضروري أنيرى العميل أمثلة لأعمال مماثلة تم إجراؤها للتأكد من أن الخدمة تتم بشكل صحيح وعلى أساس القاعدة.

2. تمايز الخدمة:

يجب أن ينصب تركيزنا دائمًا على حقيقة أن الخدمات التي نقدمها أصلية ومميزة ولا يمكن أن يقدمها منافسونآخرون. إن تقديم طرق ونصائح مبتكرة وجديدة سيقنع العميل بالبقاء معنا ويفضلنا.

3. الاستهداف الصحيح:

بشكل عام ، أي تسويق بأي طريقة يجب أن يتم بهدف محدد. يشمل تسويق الخدمة أيضًا بعض الأهداف. من بينهذه الأهداف ، يمكن ذكر ما يلي:

1. جذب عملاء جدد

2. التعريف بالخدمات المقدمة للآخرين من العملاء الحاليين

3. تعزيز وتحسين الخدمات

4. إبقاء العملاء الحاليين بخدمات أفضل وذات طابع شخصي في بعض الأحيان

استراتيجية تسويق الخدمة:

بالنظر إلى تعقيدات الأنشطة التجارية والتجارية ووجود المنافسين في نفس السوق ، يجب أن نجد استراتيجيةصحيحة ومناسبة لتسويق الخدمات.

1. الاعتراف بالخدمات:

إن التمكن الكامل للمنتجات والخدمات ضروري لأي مسوق في أي صناعة. المعلومات الكاملة حول الخدمات التييمكن تقديمها ضرورية لجذب العملاء بشكل أفضل وكسب ثقتهم. من خلال الحصول على معلومات شاملة حولالخدمات ، يمكننا أن نكون أكثر نجاحًا في تقديمها وحتى جذب رأس المال. كلما كان المسوق أكثر كفاءة في توفيرالمعلومات اللازمة للعميل ، كان أكثر نجاحًا في كسب ثقة العميل.

2. التوفير الملموس للخدمات:

كلما كان عرض وتقديم الخدمات للعملاء ملموسًا ، زاد نجاحنا من حيث خدمات التسويق وجذب العملاء. إدراكالخدمات ، لأنه لا يمكن لمسها ، يجب أن يتم بطريقة أخرى. تتمثل إحدى طرق جعل الخدمة ملموسة في توثيقواستخدام أدلة الخدمة السابقة للعميل الحالي. سيكون من الأسهل على العملاء اتخاذ القرارات والاختيار بناءًعلى هذه المستندات.

3. استخدام تسويق الإحالة:

تتمثل إحدى الطرق التي يمكننا من خلالها تجربة التسويق الخدمي الناجح في مطالبتهم بتقديم خدمات شركتناللآخرين بالإضافة إلى الحفاظ على عملائنا الحاليين.

من أجل تشجيع العملاء على القيام بذلك ، يمكننا تقديم خصومات أو مكافآت لكل إحالة.

4. التفاعل مع العملاء:

نتيجة التفاعل مع العميل هي الفهم الصحيح لاحتياجاته وتقديم الخدمات لتلبية احتياجاته الحالية وتصميمالخدمات لاحتياجاته المستقبلية.

5. الإشارة إلى الجوائز والشارات:

من أجل تقديم الخدمات ، قد نتلقى جائزة أو شارة امتياز وقبول من العملاء أو السلطات. يمكن للتعبير عن هذهالأشياء أن يحدث فرقًا في أعمالنا.

 مختصرة مقالة:

تسويق الخدمات هو فرع من علم التسويق الواسع ، والذي له اختلافات واضحة وواضحة مع تسويق المنتجات. فيتسويق الخدمة ، يقوم شخص أو منظمة بأداء خدمات أو توفير المعرفة لصالح شخص أو مؤسسة أخرى. يتقاضىأجرًا مقابل الوقت الذي يقضيه أو المعرفة التي يقدمها للأشخاص أو المنظمات. تسويق الخدمات ليس ملموسًا ،ولكن لجذب انتباه العميل وثقته ، يجب أن نجعل هذه الخدمات ملموسة بالنسبة له. على سبيل المثال ، يمكننااستخدام المستندات المتعلقة بالمشاريع السابقة لتقديمها للعملاء الجدد والمحتملين.