سلوك المستهلك

سلوك المستهلك

يشير سلوك المستهلك عمومًا إلى الظروف والمواقف التي تؤثر على قرارات وأفعال المستهلكين. فيما يتعلق بالمستهلكين ، تؤدي هذه المشكلة إلى شراء المنتجات واستخدامها. دراسة هذا الموضوع مهمة للمسوقين ؛ لأنه بهذه الطريقة يمكنهم الحصول على فهم صحيح لتوقعات العملاء ومطالبهم وأدائهم. يمكن أن يرشدنا تقييم ومراجعة المنتجات التي يحبها المستهلكون في هذا الصدد ، ما هو المنتج الذي نقدمه للسوق. يمكننا أيضًا تحديد الأشياء التي لا يحبها المستهلكون وتصميم خطتنا التسويقية وفقًا لذلك.

أهمية فهم سلوك المستهلك:

إن معرفة وفهم هذا السلوك فعال لنجاح المنتجات التي يتم تقديمها حاليًا والمنتجات التي سيتم تقديمها في المستقبل. من ناحية أخرى ، يختلف رأي كل مستهلك وموقفه تجاه منتج معين وشرائه. الشركة والمنتج الذين لا يستطيعون فهم رد فعل المستهلك وسلوكهم هم الأكثر عرضة لمواجهة الفشل.

يتغير سلوك مستهلك باستمرار بسبب التغيرات المستمرة في الموضة والتكنولوجيا ونمط الحياة والدخل وما إلى ذلك. يجب على المسوق المحترف والناجح تحديد العوامل التي تتعرض دائمًا للتغييرات من أجل تصميم استراتيجيات التسويق الخاصة به.

فيما يلي نذكر بعض أسباب أهمية فحص سلوك المستهلك:

1. تمايز المستهلك:

في التسويق ، الانتباه إلى وجود تمايز بين المستهلكين يجعلنا نصل إلى مجموعة معينة من المستهلكين تسمى المجموعة المستهدفة.

إن معرفة سلوك المستهلكين يقودنا إلى هذا التمييز بين العملاء والمستهلكين. نتيجة لذلك ، يمكننا صياغة استراتيجياتنا التسويقية وفقًا لها.

2. الحفاظ على المستهلكين:

إن فهم سلوك المستهلك ليس مفيدًا فقط لجذب عملاء جدد. بدلاً من ذلك ، يتمثل أحد استخداماته الأخرى في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إذا كان العميل راضيًا عن منتج معين ، فإن هذا الرضا يؤدي إلى عمليات شراء متكررة. لذلك ، في عملية التسويق ، يكون استخدام عملية فهم سلوك المستهلك فعالاً من أجل جذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم.

3. إعداد خطة التسويق بالعمولة:

يتيح لنا فهم سلوك مستهلك تصميم وتنفيذ خطة تسويق لكل مجموعة من المستهلكين بشكل منفصل وحصري. هذه العملية مفيدة أيضًا في معرفة دوافع المستهلكين للشراء. من خلال معرفة الدوافع ، يمكننا استخدام خططنا واستراتيجياتنا الإعلانية لتشجيع الناس على الشراء. أيضًا ، يمكن للمسوقين اتخاذ قرارات بشأن الشعار والتعبئة والخصومات بناءً على ذلك.

4. توقع اتجاه السوق:

من خلال تحليل سلوك المستهلك ، يمكننا أن نجد اتجاه تغيرات السوق. على سبيل المثال ، أدى ميل الناس إلى تناول الطعام الصحي وحماية البيئة إلى إجبار الشركات مثل العلامة التجارية الشهيرة لماكدونالدز على تغيير ممارساتها. بهذه الطريقة ، أضافت ماكدونالدز خيارات الطعام الصحي إلى قائمتها اليوم.

نتيجة لدراسة سلوك المستهلك ، تحتفظ الشركة بجزء من مواردها ، والتي ، إذا تم استخدامها ، قد تنتج منتجًا لا يباع في السوق. هذا يوفر التكاليف الزائدة مثل التخزين والتسويق.

5. المنافسين:

أحد الأجزاء المهمة في التحقيق في سلوك المستهلك هو معرفة سبب قدرات المنافسين. لماذا يشتري العميل من المنافس ، ما هي الميزات الموجودة في منتجات المنافس التي تجذب العميل إلى هذا الجانب ، وما يشعر به المستهلكون من ضعف في منتجاتنا مقارنة بمنتجات المنافس.

العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك:

1. الحملات التسويقية:

لا يخفى تأثير الإعلان على اتخاذ قرارات العملاء وحجم المبيعات عن أي شخص. يمكن أن تؤثر هذه الحملات الدورية بشكل كبير على قرار المستهلك. على سبيل المثال ، قد يتم الترويج لعلامة تجارية واحدة وتقديمها أكثر من العلامات التجارية الأخرى.

2. ظروف اقتصادية:

تتأثر قرارات المستهلك إلى حد كبير بالظروف الاقتصادية السائدة في السوق. هذا صحيح في مجال شراء السيارات والمنازل والأجهزة المنزلية. في المواقف التي يواجه فيها المستهلكون ظروفًا اقتصادية آمنة وإيجابية ، فإنهم يجرون عمليات شراء بثقة أكبر ويفكرون أحيانًا في الالتزامات المالية.

3. التفضيلات الفردية:

في مجال التفضيلات الفردية أو الشخصية ، نواجه اهتمامات المستهلكين وأذواقهم وأولوياتهم وقيمهم ومعتقداتهم. تؤثر هذه العوامل ، إلى جانب الإعلانات وبدرجة أعلى ، بشكل مباشر على سلوك المستهلك.

مختصرة مقالة:

يعد التقييم والتحليل المناسبين لسلوك العميل عاملاً مهمًا لفهم ومعرفة العميل وتوقعاته ورغباته. من خلال دراسة العوامل التي تؤثر على قرارات المستهلك ، يمكننا إنتاج وتسويق منتجات جديدة تحقق لنا أعلى ربحية.