علاقة التسويق

علاقة التسويق

التسويق ( علاقة التسويق ) بالعلاقات هو مجموعة من الإجراءات والأنشطة التي تقوم بها الشركة للحفاظ على علاقة طويلة الأمد معالعملاء وتأسيسها.

في هذا التعريف ، التسويق بالعلاقات هو عكس التسويق التقليدي. لأنه في التسويق التقليدي ، نبحث فقط عنعملية بيع لمرة واحدة للعميل ، ويبدو أن إقامة علاقة طويلة الأمد غير مهمة وغير مجدية بالنسبة لنا. لكن فيالتسويق العلائقي ، هدفنا هو الحفاظ على العميل والحصول على أقصى قدر من الرضا ، ومن ناحية أخرى ،نتطلع إلى إقامة علاقة طويلة الأمد معه.

استراتيجيات التسويق بالعلاقات:

1. الخدمات الشخصية:

عندما نخطط لتصميم وتطوير استراتيجية تسويق العلاقات ، يجب أن يكون تركيزنا المباشر على العميل. في مثلهذه الحالة ، لا يكون هدفنا الرئيسي وتركيزنا الرئيسي على المنتج أو الخدمة. لأننا نخطط لتحقيق أقصى قدر منرضا العملاء ويجب علينا التحقق مما يجعل عميلنا المستهدف سعيدًا؟ ما هو نمط الإعلان المناسب لعملائناالمستهدفين؟ ما هي الإجراءات المتعلقة بالإعلان والتسويق التي ستشجع عملائنا على الشراء؟

2. التواصل مع البيئات النشطة:

إن معرفة المنصات التي ينشط العميل عليها والتواصل معه في نفس المساحة بالضبط ، يجعل العميل يعتقد أننابذلنا كل جهودنا لجذب رأيه ومن خلال فهم احتياجاته ورغباته ، فإننا نبحث عن رفاهيته. .

3. عرض مكافأة الولاء:

يمكن أن يحدث هذا بطريقة أكثر خصوصية في بداية عملية شراء العميل. أي عندما يكون للعميل أول لقاء مععلامتنا التجارية ، يمكننا اعتبار مكافأة أو امتياز خاص وشخصي له كأول عملية شراء له. هذا الامتياز ، علىسبيل المثال ، يمكن أن يكون استفادته من الخصومات أو المشاركة في اليانصيب للشراء الأول.

4. توليد محتوى قيم:

هذا هو الحال مع الأشخاص الذين أصبحوا عملاء مخلصين لنا. فيما يتعلق بهؤلاء العملاء ، لم يعد الإنتاج والنشرالمعتاد للإعلانات هو الحل. يجب أن يروا أن أعمالنا لديها ما تقوله في مجالات أخرى ، بالإضافة إلى البيع. مثالفي هذا السياق يمكن أن يكون منطقيًا وأحيانًا ردود أفعال عاطفية للقضايا الحالية.

5. تلقي وتسجيل الملاحظات:

من المهم جدًا أنه بينما نبحث عن طريقة للتواصل وإقناع عملائنا المستهدفين ، فإننا نفكر أيضًا في طريقة لتلقيملاحظاتهم. من خلال تلقي ملاحظاتهم وتسجيلها ، يمكننا فهم توقعاتهم من أعمالنا ورغباتهم ورغباتهم.

مزايا التسويق بالعلاقات:

1. المزيد من الربحية:

التواصل الفعال وتقديم العروض المناسبة للمستهلكين يخلق الحماس والرغبة في قلوبهم لاستخدام جميع المنتجاتوالخدمات التي تقدمها علامتنا التجارية. لأنهم الآن يعرفون ميزة استخدام هذه الخدمات وهذا يجعلهم يبقونمخلصين لعلامتنا التجارية.

2. اكتساب العملاء:

العملاء الذين يشعرون بالرضا عن الخدمات والجودة والمزايا التي تتمتع بها علامتنا التجارية ، ينقلون بشكلمستقل معلوماتهم ورضاهم من علامتنا التجارية إلى الآخرين. مشاركة المشاعر الإيجابية والرضا والثقة من شراءواستخدام منتجاتنا تجذب عملاء جدد لأعمالنا.

3. الولاء للمنتج:

عندما ننتج منتجًا أو نقدم خدمة معينة ، قد نقوم بحل حاجة أو مشكلة معينة من العميل. في هذه الحالة ، سيبقىالعميل مخلصًا لمنتجاتنا لحل احتياجاته ومشاكله. هذا يعني أنه حتى في حالة زيادة سعر المنتج والخدمة ، يكونالعميل على استعداد لدفع المزيد ولكن يظل مخلصًا لعلامتنا التجارية.

مختصرة مقالة:

اليوم ، نواجه طرقًا جديدة للتسويق في السوق ، والتي يجب أن نميل إليها من أجل الحفاظ على مكانة علامتناالتجارية وأعمالنا. التسويق بالعلاقات هو أيضًا أحد هذه الأساليب التي ، على الرغم من بساطتها الواضحة ، لهاالعديد من المضاعفات السلوكية. لأن كسب ثقة العميل والتواصل الفعال معه مهمة صعبة. ومع ذلك ، فإن التسويقعبر العلاقات له مزايا مهمة حيث يمكننا استخدام هذه الطريقة لاكتساب المزيد من رضا العملاء وولائهم.