Customer Empathy همدلی با مشتری

التعاطف مع العميل

التعاطف مع العميل

يعتبر التعاطف مع العميل ،العملاء من أقوى المهارات.  يؤدي هذا إلى أداء أقوى وزيادة رضا العملاء وولاء العملاء.

التعاطف مع العميل يعني فهم مشاعر العميل وعواطفه ودوافعه.  الشخص الذي يهتم بالتعاطف مع العميل لا يرىالعميل كمستخدم ؛  بدلا من ذلك ، الزبون هو إنسان بالنسبة له.  لزيادة مبيعاتنا ، يجب أن نفهم أهمية التعاطفمع العميل.

أهمية التعاطف مع العميل:

يلعب التعاطف مع العملاء دورًا مهمًا في تطوير المنتج.  يجب أن نرى أنفسنا قريبين من العميل.  عندما نكونقريبين من العملاء ونتفهم احتياجاتهم ، يمكننا تقديم منتجات أفضل.  سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العميلوزيادة عائداتنا وتقليل معدل إزعاج العملاء.

1.  التحفيز:

عندما نفهم عملائنا ، يمكننا تطبيق ميزات وقدرات جديدة وزيادة عائداتنا.  يجعلنا التعاطف مع العميل نتوقعاحتياجات العميل.  العملاء حريصون على شراء منتجاتنا.

2.  فهم الآثار:

يعد فهم العواقب أحد الأسباب التي تجعل تعاطف العملاء مهمًا للغاية.  يتيح لنا التعاطف مع العميل فهم عواقبالموقف إلى جانب معرفة العميل.  على سبيل المثال ، إذا لم ينجحوا في شيء ما ، فما هي العواقب التي تنتظرهم.  نتيجة لذلك ، يجعلنا نضع أنفسنا في مكان العميل.  هذا العمل له تأثير كبير على أداء المنتج في حياة الناسوعملهم.

3.  بعقل متفتح:

إن التعاطف مع العميل يجعلنا نزيد من نطاقنا الفكري.  عادة ، يتم رفض الأفكار التي يقترحها العملاء لأعمالناأو لا نهتم بها.  ولكن عندما يتعلق الأمر بالتعاطف مع العميل ، تصبح أفكار العميل ذات قيمة بالنسبة لنا.  لا يهتمالعملاء بإيراداتنا ، فهم مهتمون أكثر بالحصول على تجربة أفضل.  لهذا السبب يقدمون أفضل العروض.  عندمانركز على زيادة الدخل ، لا تتبادر إلى أذهاننا الطرق الجيدة.  تذكر أن أفضل الطرق يقترحها أولئك الذيناستخدموا منتجاتنا.

طُرق:

1.  اسأل قسم الدعم:

قسم الدعم على اتصال مع العميل.  خبراء الدعم على دراية بجميع الشكاوى والأسئلة.  كمدير أعمال ، خصصوقتًا محددًا للتعامل مع قسم الدعم.  لا نطلب من أحد أن يكون وسيطا بيننا وبين الدعم ونقل الخبر.  إذا لم يكنلدينا الوقت الكافي للتعامل معها ، فاطلب من فريق الدعم إرسال إحصائيات وملخص الموقف إلينا.  هذه واحدة منأكثر الطرق فعالية لخلق التعاطف مع العملاء.  بعض المنظمات تستخدم هذه الطريقة أكثر.  على سبيل المثال ،يجب على كل موظف تم تعيينه في الشركة العمل في قسم الدعم والرد على مكالمات خدمة العملاء في أول أسبوعينمن وجوده في الشركة.

2.  التحدث مع العميل:

إذا كان لدينا عميل معين يتواصل معنا دائمًا عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ، فلنأخذ الوقت الكافيللاتصال به.  يمكننا اختيار عدد قليل من العملاء والتواصل معهم عبر الهاتف وطرح أسئلة عليهم حول عمليةاستخدام المنتجات.  طرح الأسئلة يعطينا أفكارًا ومعلومات.  إذا تحدثنا أقل واستمعنا أكثر إلى العميل ،فسنحصل على الكثير من المعلومات.  إذا تم إجراء المحادثات وجهًا لوجه ، فيمكننا استخدام لغة الجسد للتعرفعلى العميل.

همدلی بامشتری

3.  غير راضٍ عن رضا العملاء:

عندما يتعلق الأمر ببناء منتج رائع ، فإن “الجيد” لا يكفي.  اجعل العملاء يشاركوننا مشاعرهم.  هناك دائما تقدم.  فاجئ عملائنا وظهر أكثر مما يتوقعون.

4.  تكوين شخصيات العميل:

يركز الأشخاص على موضوع معين.  لكن علينا أن ننظر إلى عملائنا على أنهم حقيقيون.  تتجاوز شخصياتناالمسميات الوظيفية أو تفضيلات نمط الحياة.  لإكمال الشخصية ، استخدم بيانات التفاعل مع العملاء وتنمية مكانةالعملاء.

5.  كن عميلاً:

أسرع طريقة هي استخدام منتجاتنا الخاصة.  عندما نعرف كيف تعمل منتجاتنا ، يمكننا التواصل مع العملاءبسهولة أكبر.

 مختصرة مقالة:

لتكون ناجحًا في بناء التعاطف مع العملاء ، فإن الخطوة الأولى هي الشعور بالقرب منهم.  كلما زادت المعلوماتالمتوفرة لدينا عن عملائنا ، زاد اهتمامنا بهم.  من خلال التعاطف مع العملاء ، نتفهم احتياجات العملاء ، وننشئمنتجات لها صدى لدى العملاء ، ونقدم خدمات الدعم ، ونحقق أقصى استفادة من جهودنا التسويقية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

فهرست مطالب
Shopping Cart
Scroll to Top
Please enter your name and mobile number and send… Our experts will contact you as soon as possible.