التسويق عبر الهاتف
التسويق عبر الهاتف هو إحدى طرق التسويق والبيع وجذب العملاء والتي من خلالها يتواصل البائع مباشرة معالعميل ويطلب منه الشراء بعد شرح المنتجات.
في الماضي ، كانت هذه المكالمات تُجرى مع عملاء حاليين أو جدد ، ولكن اليوم ، تستخدم الشركات أيضًا هذهالطريقة لجذب عملائها المحتملين والمحتملين.
اليوم ، يتم استخدام مكالمات الفيديو الجماعية أيضًا ، والتي ترتبط في الغالب بالعملاء الحاليين.
نجاح التسويق:
لكي تكون ناجحًا في عملية التسويق ، يجب أن تكون لدينا استراتيجية محددة مسبقًا والمضي قدمًا فيها. قد لايحتاج الكثير من الناس إلى المنتج الذي نحاول بيعه من خلال التسويق عبر هاتف. أو قد لا يكون لديهم الوقتالكافي لقضاء وقت طويل نسبيًا في الشرح والبيع له. في الواقع ، ليس لدينا سوى بضع ثوانٍ لإقناع جمهورنابالاستماع إلينا. لهذا ، نحن بحاجة إلى فحص النقاط الحساسة والدقيقة. نحتاج إلى العمل أكثر على نبرةالصوت والثقة عند التحدث وسرعة ونبرة التعبير.
أنواع طرق التسويق عبر الهاتف:
أولاً ، من الضروري الإشارة إلى أن التسويق عبر هاتف يختلف باختلاف منطقة جغرافية وكل نشاط تجاري. فيبعض البلدان ، تعتمد معظم مبيعات الصناعات والشركات على التسويق عبر هاتف. مثل الصناعات المتعلقة بأمنالمنازل والمكاتب أو خدمات السفر. في إيران ، يتم تنفيذ هذه العملية في الغالب في مجال المؤسسات التعليميةوخدمات التأمين.
يشمل التسويق عبر الهاتف جزأين ، B2B و B2C. B2C تعني البيع المباشر للعملاء. لكن B2B يعني تسويقوبيع شركتين. في الأساس ، يعد التسويق عبر الهاتف لشركتين أسهل من التسويق عبر الهاتف لشخص حقيقي. لأن الشركات المماثلة تظهر مقاومة أقل في هذا المجال ويمكن أن تؤدي إلى تكوين علاقة ثنائية الاتجاه.
التسويق عبر الهاتف في B2C:
للقيام بذلك ، نحتاج أولاً إلى معرفة عملائنا المستهدفين وإعداد قائمة جهات اتصال بهم. لا يمكن أن يكلفنا عدمالقيام بذلك سوى المزيد من الوقت والطاقة. لذلك ، من الأفضل إعداد شخصية شخصية لعملائنا. سيساعدنا هذاالعمل على فهم احتياجات عملائنا وتذوقهم وتصورهم لأعمالنا بشكل أفضل.
التسويق عبر الهاتف في B2B:
على عكس B2C ، التي لديها سوق مستهدف واسع ولم يتم تعريف العملاء بوضوح ، فإننا في B2B نواجه أعمالًامحددة وسوقًا مستهدفًا أكثر تركيزًا. ونتيجة لذلك ، يسهل التعرف عليهم والتواصل معهم. يمكننا الحصول علىمعلومات أساسية عنها حتى بدون الاتصال عبر الهاتف ومن خلال الفضاء الافتراضي. ومع ذلك ، فإن إقناعالشركات باستخدام التسويق عبر الهاتف في B2B أكثر صعوبة منه في B2C. لأنه في السوق التنافسية الحالية، يتم قياسنا مع منافسينا وشركاتنا مقارنة الظروف مع منافسينا عندما يشترون منتجاتنا ويستخدمون خدماتنا.
مبادئ وتقنيات التسويق عبر الهاتف:
1. لهجة مناسبة للتعبير:
تلعب نبرة الصوت المناسبة في التواصل مع العملاء حتى عبر الهاتف دورًا مهمًا في إقناعهم.
2. استخدم كلمات إيجابية:
يمكن أن يترك الاستخدام السليم للكلمات الإيجابية والمنشطة تأثيرًا كبيرًا على عقل العميل وقلبه. يجب ألا تتغيرنبرة الصوت ونوع الكلمات التي يستخدمها المسوق حتى لو سمع إجابة سلبية من العميل. هذا يجعلنا نظلإيجابيين حتى لو رفض العميل شراء منتجاتنا أو حتى توقف عن العمل.
3. تجنب المبالغة والأسئلة الطويلة:
من الأفضل استخدام أسئلة قصيرة في عملية التسويق عبر الهاتف ليست خارجة عن مصلحة العميل. ضع فياعتبارك أيضًا أن شرح الإضافات لن يساعد في بيع المنتج.
4. ملاحظة:
في هذا النوع من التسويق ، لسنا وحدنا. لذلك من الأفضل تدوين النقاط التي يرويها العميل أثناء حديثه ، بحيثفي استمرار المحادثة ، من خلال تكرارها ، نمنح الجمهور الشعور بأننا نستمع إلى كلماته بعناية.
5. شرح المزايا قبل الإعلان عن السعر:
صحيح أن سعر المنتج عادة ما يكون أكثر أهمية للعميل من أي شيء آخر ، ولكن في هذا النوع من التسويق ،يمكن أن يؤدي الإعلان المبكر عن سعر المنتج إلى فشل العملية وإنهائها مبكرًا. لذلك ، من الأفضل تحديد قيموفوائد المنتج بشكل كامل قبل الدخول في موضوع السعر.
6. كن إجابة جيدة للأسئلة:
قبل إجراء أي نوع من الاتصال ، يجب أن نكون على دراية كاملة بميزات المنتج وعندما نواجه أسئلة غير محددةللعملاء ، يجب أن نكون قادرين على الإجابة على أسئلتهم. عبارات مثل “لا أعرف” و “لست متأكدًا” و “يجب أنأسأل” لها معنى سلبي وتسبب شعورًا بعدم الثقة في العميل.
مختصرة مقالة:
يبدو التسويق عبر هاتف أقل تكلفة وأقل إزعاجًا من طرق التسويق الأخرى. لكن القيام بذلك ليس سهلاً مثل إجراءمكالمة هاتفية! خلال هذه العملية ، قد نواجه العديد من التحديات. أيضًا ، يتطلب القيام بهذا النوع من التسويققضاء الكثير من الوقت. ستتطلب النتيجة الإيجابية لعملية التسويق عبر الهاتف تعزيز مهارات الاتصال وتعلمالتقنيات والمبادئ ذات الصلة
