كلمة من فمه التسويق
كلمة من فمه التسويق ؛التسويق الشفهي هو نوع من أنواع التسويق تعمل طريقته من خلال التعريف من العملاء إلى الآخرين. في الواقع، يمكن أن تُعرف مشاركة التجارب الإيجابية أو السلبية للأشخاص من مشترياتهم مع الآخرين باسم التسويقالشفهي. يمكن إجراء هذه المشاركة شفهيًا أثناء الاجتماعات وجهًا لوجه أو حتى في شكل رسائل يتم تبادلها علىصفحات افتراضية.
كيف تقوم بالتسويق الشفهي:
بينما تنفق معظم الشركات اليوم مبالغ ضخمة من المال على الإعلانات لزيادة المبيعات وزيادة عدد عملائها ، فإنهاغير مدركة للقوة التسويقية لعملائها. لا يمكننا العثور على القوة الموجودة في تقديم العلامة التجارية والمنتجوالأعمال من قبل العملاء في الإعلان.
يعمل المسوق الشفهي بطريقة يختار موضوعًا مثيرًا للاهتمام للمناقشة ويجعل الناس حريصين على المشاركة فيتلك المناقشة. يرحب الناس أيضًا بمثل هذه الإعلانات لأنهم يثقون في أصدقائهم ومعارفهم. يسعى المسوقونالشفهيون إلى بناء سلسلة من العملاء لبيع العلامة التجارية والترويج لها.
لكي تكون ناجحًا في عملية التسويق الشفهي ، يجب أن يكون منتجنا قويًا بما يكفي لجعل العملاء يرغبون فيالتحدث عنه. عندما يكون الناس راضين عن منتج ما ، فإن النتيجة هي تقديم المنتج والعلامة التجارية لأصدقائهمومعارفهم.
( كلمة من فمه التسويق )
أصل نجاح التسويق الشفهي:
يعتمد الجذر الرئيسي لهذا النموذج للتسويق على الثقة. يمكن للعملاء الذين يشعرون بالرضا عن أعمالنا أن يجلبوالنا عددًا لا يحصى من العملاء الجدد. هذا النموذج هو أكثر أنواع التسويق إقناعًا. لأن العملاء الراضين يعلنوننيابة عنهم ولا يسعون لتحقيق مصالح المنظمة والأعمال. لهذا السبب ، فإن الأشخاص من حولهم يثقون بآرائهمأكثر من إعلانات أصحاب الأعمال.
مزايا التسويق الشفهي:
1. النمو بدون تكاليف العمل:
تستخدم العديد من الشركات التسويق الشفهي لنموها بدلاً من إنفاق مبالغ ضخمة على الإعلانات. وبالطبع فإناستخدام هذه الطريقة يعتمد على زيادة جودة المنتجات. عندما نكون مرتاحين لمنتجنا ، يمكننا الاعتماد على الكلامالشفهي لتنمية أعمالنا.
2. إنشاء منطقة آمنة للعملاء:
يركز التسويق الشفهي على اكتساب عملاء مخلصين وعشاق الأعمال أكثر من جذب العملاء. في هذه الحالة ،سيكون العملاء أكثر حرصًا على شراء ودعم الأعمال المذكورة.
3. زيادة الولاء:
سيكون جذب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. لذلك ، في هذه الطريقة ، يسعى المسوقون إلىزيادة ولاء العملاء للعلامة التجارية والأعمال. يمكن أن يشجع الموقف الإيجابي لمستخدمي الأعمال العملاء علىاستخدام المنتج مرة أخرى. نتيجة لذلك ، سيزداد ولاء العملاء.
4. بناء الثقة:
وفقًا للدراسات والأبحاث ، 75٪ من الناس لا يثقون بالإعلانات. هذا على الرغم من حقيقة أن 90٪ من الناسيشترون وفقًا لآراء الأصدقاء والمعارف والعائلة. من ناحية أخرى ، يثق 70٪ من الناس بآراء المستخدمين. وفقًا لهذهالإحصائيات ، يوفر الإعلان الشفهي النتائج الأكثر موثوقية.
استراتيجيات التسويق بالكلمة الشفوية:
1. تكوين عامل الكلام الشفهي:
في هذا الصدد ، من الضروري التصرف بطريقة تميز أعمالنا بين منافسينا ؛ إجراء يجعلنا متميزين ويبقى فيأعين عملائنا. خلق شعور بأن العملاء لن يتمكنوا من تجربة أي مكان آخر ، يجبرهم على التحدث بشكل إيجابيعن علامتنا التجارية للآخرين. يمكن أن يكون هذا الإجراء في شكل تقديم المنتج بعبوة جذابة ومختلفة.
2. تقديم منتجات وخدمات فريدة:
يعد إنشاء وتقديم منتج فريد أو خدمة مختلفة طريقة لجعل الناس يتحدثون عن عملك. هذا الاختلاف والتفرد لايعني بالضرورة اختراع شيء جديد. بدلاً من ذلك ، إذا تمكنا من إعداد وتقديم المنتجات والخدمات الحالية بطريقةمختلفة ، فسوف نقدم التسويق الشفهي من قبل العملاء.
3. تشجيع العملاء على إنشاء المحتوى:
لا يقتصر استخدام المحتوى على المقالات الموجودة في الموقع أو في الجريدة. يمكن أن تكون المحتويات التييمكننا استخدامها في شكل محتوى فيديو أو صوت أو صورة وما إلى ذلك. يمكننا تشجيع مستخدمينا علىالإعلان شفهيًا من خلال المنشورات أو القصص على Instagram.
4. البحث عن المنافسين:
المعرفة الدقيقة بالمنافسين وأدائهم لها تأثير كبير على نجاح التسويق. يجب أن يكتسب فريق التسويق لدينا فهمًاصحيحًا للمنافسين والقضايا والمشاكل في أدائهم. هذا يساعدنا على تحسين استراتيجياتنا التسويقية.
5. الصراع مع المشاعر البشرية:
تتمثل إحدى التقنيات الفعالة في عملية التسويق الشفهي في إقامة علاقات عاطفية مع العملاء. العملاء الذينلديهم تفاعل عاطفي مع شركة ما سوف يقدمونه للآخرين بلا شك. إن إقامة مثل هذا التفاعل ليس بالمهمة السهلة ؛لأننا يجب أن نفهم العميل واحتياجاته ورغباته وعواطفه.
خلاصة:
يعتمد نجاح التسويق الشفهي على اهتمام العميل ورضاه ورفعه مع الآخرين. لا يمكننا أن نأمل في نجاح هذاالنوع من التسويق حتى نتمكن من إرضاء العميل بمنتجاتنا وخدماتنا. ينشأ هذا النوع من التسويق من التجربةالإيجابية لعملائنا من علامتنا التجارية وأعمالنا. يمكن لأصحاب الأعمال والعلامات التجارية خلق المشاعر شعورإيجابي لدى العملاء وتجربة فريدة لهم لتنفيذ استراتيجيات التسويق الشفهي.
