كيف تتعامل مع عميل غاضب

كيف تتعامل مع عميل غاضب

كيف تتعامل مع عميل غاضب ،هناك طريقة للتعامل مع العميل الغاضب في كل عمل تجاري. لا يهم المهنة التي نعمل فيها ؛ البيع بالتجزئةوالضيافة وتسويق الشركات. لقد واجهنا جميعًا عميلاً غاضبًا في مرحلة ما من حياتنا المهنية. على الرغم من أنالتعامل مع عميل متوتر قد يكون صعبًا ، إلا أنه يمكننا حل هذه المشكلة بطريقة تحقق نتائج إيجابية لنا وللشركة. يساعدنا النهج الهادئ على القيام بعملنا بسهولة وإبقاء العميل في حالة توتر.

أهمية مساعدة العميل الغاضب:

من خلال كوننا ودودين ومحترمين وإيجاد حل ، يمكننا إبقاء العميل متوترًا للمعاملات المستقبلية. إذا كان العميلراضيًا عن طريقة تعاملنا مع مشكلته ، فسوف يغير رأيه ويعطي ملاحظات إيجابية لمشرفنا في المراجعة.

كيفية التعامل مع عميل غاضب:

1- حافظ على هدوئك:

في بعض الحالات ، يحاول العميل المتوتر إظهار غضبه علانية. عند التعامل مع عميل متوتر ، استخدم الابتسامولغة الجسد مثل التواصل البصري. لنأخذ زمام المبادرة لمصافحته وإثبات أننا حريصون على التواصل معه ونبذلقصارى جهدنا لحل مخاوفه. على الرغم من أننا عندما نتحدث مع العميل على الهاتف ، فإنه لا يرانا ، ولكنالابتسام ينقل إليه دفء وصدق صوتنا. من خلال التحدث بصوت هادئ ومنخفض ، يضطر العميل العصبي إلىخفض نبرة صوته.

2- الإقرار بانزعاج العميل العصبي:

من أهم طرق التعامل مع العميل المتوتر أن تسأله عما أزعجك. بقول أشياء مثل “أنا أتفهم إحباطك” و “أنا آسفجدًا” ، يمكننا الاعتراف بمشاعر العميل الغاضب دون قبول اللوم.

( كيف تتعامل مع عميل غاضب )

3- تغيير عقليتنا:

يعتمد تفاعل العملاء الناجح على عدم النظر إلى غضبهم على أنه عداء شخصي. يمكننا القيام بذلك عن طريقتغيير طريقة تفكيرنا من إلقاء اللوم وإيجاد الخطأ لعقلية تهدف إلى إيجاد حل. إن قول أشياء مثل “دعني أرى مايمكنني فعله” هو أفضل طريقة لإظهار هذه العقلية ومساعدتنا في إيجاد حلول بأقل قلق.

4- تقديم أنفسنا للعميل العصبي:

اسأل عن اسم العميل الغاضب وحاول استخدامه في المحادثة. هذا يجعل اتصالاتنا أكثر شخصية ويظهر أننانقدره.

5- لنتعرف على بعضنا البعض:

يساعدنا الحصول على تفاصيل العملاء حول أعمارهم وخلفياتهم على التواصل مع العملاء والحفاظ على علاقةودية. استخدم المعلومات التي كانت موجودة بالفعل في ملف العميل. للتأكد من التفاصيل ، يمكننا أن نطلب منالعميل الغاضب بصدق أكثر.

( كيف تتعامل مع عميل غاضب )

6- لنستمع:

أهم شيء في هذه المرحلة هو الاستماع إلى العميل الغاضب.

7- لنتعاطف ونعتذر:

أثبت للعميل الغاضب أننا نتفهم سبب عدم ارتياحه من خلال الاحترام. يجب أن نضع أنفسنا في مكان العميلونرى كيف سنتفاعل في موقف مماثل. هذا يساعد عقولنا على فهم المزيد عن هذه المسألة. نعبر له شفهيا عنتعاطفنا ونعتذر له مباشرة وبلا حدود.

خلاصة:

إذا كان العميل يسيء إلينا وهو غاضب ، فيجب علينا أولاً البحث عن طريقة لتجاوز ko وإنهاء المحادثة. في حالاتأخرى ، يجب أن نحاول إيجاد حل لحل مشكلة العميل العصبي بالحفاظ على الهدوء والتعاطف. نتيجة لذلك ، يمكنهترك الشركة وهو راضٍ ومخلص.